店长|独家实战复盘：社群平均留存率77%，私域如何反哺实体门店到店率( 四 )_

一定要让店长对头部用户产生清晰的认知，针对性的为其提供服务，设置新锚点吸引用户到店。
随后，让标签体系「向下兼容」，将框架复用到 80% 的用户，待后期与店长的协作关系更进一步时，再引导其从 80% 用户中筛选出里边那 20% 的潜力用户。
涉及线上的，由操盘手和运营人员确保 SOP 与操作门槛的极简化，需要持续优化体系，以及内容库的搭建，让愿意配合的店长都有内容可以直接发送，提供「内容中台」级的一个协助。
涉及线下的，需要充分考虑品牌与加盟商的利益一致，确保店长始终感觉到我们处在同一战线，执行动作优先确保反馈及时。
三、强化用户对品牌的记忆对于茶叶这类自带文化属性的产品，店长共情的驱动、个人魅力的展示，在运营过程中起到重要的作用，贯穿引流、留存、线下全环节。
因此，加强店长人设的塑造、社群发布话术尤为重要。
首先店长的包装上，专业人设是有必要的，我们需要建立起用户对店长的专业度的感知，基于头像、简介、朋友圈动态等内容，让用户感受到店长的业务价值。
但是门店的互动，是人情式的交互，人设打造一定是基于我们的框架，去提炼各个店长的个人风格，协助他们呈现。
在这个基础上，店长后续的动作诸如社群分享、1v1 答疑与转化等，都会更加顺畅。在我们实际操盘过程中其实会发现 2 个现象：

大多数用户并不乐意在群内表现出自己“不知道某事”而直接询问，更愿意 1v1 交流
1v1 建立过链接的用户，更愿意在群内响应运营人员

现象 1 的高频出现，通常可以侧面印证大家对社群的打开率、对话题的兴趣度。
同时，不愿意当众暴露无知，参与公共讨论，也是可以理解、但常被社群运营人员忽视的用户心理。
现象 2 则为我们活跃社群提供了一些新的可能方向，也成为我们加强 1v1 的数字化、温度感的有效论据。

文章插图
具体到私聊，运营人员依然会依照我们的 SOP 推进回访，同时可以更加灵活与人情味，更加从品牌维护、调性的程度出发。
我们线上端的核心目的，就是确保用户能逐步将对店长的人情式信任，迁移到对品牌的系统性信任，完成一种「爱屋及乌」式影响。
回顾整个模型，可以概括为：

线上店长通过私域社群，向离店用户传递活动信息，进行日常种草线下
线下店长为进店的客户提供面对面的针对性服务，邀请用户进行拔草

从长期角度，无论是私域引流SOP还是店长社群运营SOP，都能被门店拿来复制、执行，并且在社群内为用户推荐品牌产品，强化用户对品牌的记忆度，增加用户对门店及品牌的忠诚度。
四、线上与线下「场」的协同价值线下零售门店的私域运营，并没有超出「流量+信任+内容」的框，至少我们从该类加盟品牌中，没有发现超出我们理解范畴的结论。
只是相较于纯线上端的运营，我们需要更充分考虑如何利用好线下门店的「人情味」和「低信任门槛」的优势
线上的场构建的再好，如果线下把控不到位，也会出问题。
对于门店来说，私域是一个降本提效的回访促复购策略，让用户在店铺外持续熟悉门店。
但最终，最核心的关键仍然是门店本身的运作需要到位，再加上店长对这件事的充分投入。
要想赢得用户的长期支持，线上社群和线下门店，都需要更加出色的内容和活动进行支撑，并且像加盟店类型，还需要店长作为中间的桥梁链接起来。
「货」是相同的，「人」是围绕店长的。