示例|7000字拆解｜7-Eleven如何「站在顾客角度思考」创新( 六 )

2021-09-04

铃木敏文认为，每个人都应像设计师一样，用双视角看待问题，即以经营者的我（敏锐），来感知生活中的我（带入场景）。
三、铃木敏文一些创新观点关于顾客需求：

“销售一空”，其实是卖方的满意＝买方的不满。
卖方的“方便”，就是买方的“不便”
“昨天的顾客”所要的东西，不能给“明天的顾客。
我们的敌人不是同行，而是随时变化的顾客需求。
通过“假设和验证”才能听得到顾客的心声
数值数据也是只有站在顾客的立场上看，才能起到作用

关于捕捉未来需求：

实现机遇并不需要特殊的才能，关键在于问题意识和思维能力。
要经常问问“果真如此吗”，要善于捕捉事物的本质
有准备的头脑自然会捕捉到必要的情报
不断地改善实体店铺的产品品质和服务价值，因为这才是零售业的根本所在。
从客观的角度审视自己，排除“自以为是”的心理
孤立的目标容易变成对数字的追求
不如将“竞争同行”的出现看作机会

关于进步和变化：

读懂世间的变化，无论卖什么都能大卖。
比起“先发制人”，更重要的是应对变化、做到“朝令夕改”
贯彻不好基本原则的话，也做不到应对变化
大家都反对的事大多会成功，都赞成的事一般都会失败
人本能地会抵抗“改变”

关于执行：

说“做不到”之前，先想想“做不到的理由”是否成立
妥协即是终结。

参考：

铃木敏文《零售的哲学》、《想法1：突破成长的烦恼》
本多利范《零售的本质》

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