京享值|从京东会员洞察「用户运营」的前世今生_

编辑导语：会员体系几乎涵盖了所有电商商城，会员作为洞察用户心理的一项服务，如何实现异业权益的打通是当前会员产品的一大难题，京东会员在这方面做了一个很好的示范。作者从京东会员出发，分析其做会员体系用户运营的方式，希望对你有所帮助。

文章插图
京东作为国内的电商代表企业，其会员体系，无论用户规模、用户质量、用户粘性以及对用户价值的挖掘等方面，对各种消费类平台都极具参考性。
尤其对于购物中心，前段时间，我还专门谈过购物中心会员如何做，请点击原文阅读：《所有「购物中心」的会员，都值得重做一遍》。
购物中心的会员产品，需要突破的最大困难点，就是异业权益的打通。当然，线下与线上难度有所不同。但京东依然为购物中心做了一个很好的示范。
本文尽最大可能，去洞察京东围绕会员体系的用户运营，做多角度逻辑梳理。
一、京享值与京东会员体系1. 京享值——京东的用户价值评估成长体系要理清京东会员体系，就必须先理清京东的用户价值评估与成长体系，即京享值。一方面京东用它来评估用户价值，同时也依据它赋予不同用户不同权益。例如养车、寄件、出行旅游、在线问诊、闪电退款、贵宾专线、免运费、以换代修等等权益。这种设计，就是基于用户运营的「分层分级」思维。
京东根据用户行为，将其价值分为：消费价值、活跃价值、账户价值、信誉价值、小白信用五个维度。

消费价值包含用户消费金额、频次、偏好品类等。
活跃价值包含用户app打开率、评价晒单、问答、分享商品等一系列用户非购买行为。
账户价值包含用户信息完善、绑定社交信息、实名认证等。
信誉价值包含用户风控、售后等。
小白信用则是用户使用京东金融类产品后的信用认定。

京享值是滚动计算的，即将用户近一年的行为纳入评估范围。设立有效期，可增强用户的活跃度。
京享值高的用户，在京东看来，具备高活跃、高贡献、低风险三个特性。是非常优质的用户。据统计，其消费贡献度是普通用户的数倍至十数倍不等。
入驻店铺和平台之间是互相赋能，共同成长的关系。一方面，平台为店铺提供流量入口，而店铺则增加了平台的SKU，对用户的留存意义非凡。
用户的京享值，对店铺是开放的。有了京享值，用户对店铺不再是陌生的，而是直接展示其消费金额、频次、品类偏好等量化信息的人，非常利于店铺精细化运营用户。
除了常规权益，为提升PLUS会员转化率，京享值在4500以上的用户，京东给予了专属折扣。
2. PLUS会员——国内规模最大的电商类付费会员产品可以这么说，PLUS会员是京东高价值用户中的高价值用户。有效期一年，以「在座咨询」会员权益设计方法论评估的话，这是一款相当优秀的权益型会员产品。
权益既多且专。我归纳为省钱和省事两大类。
省钱面向，例如：购物返10倍京豆、折上95折、服饰9折、全品类券、免费上门退换货等权益等。省事面向，例如：京东健康VIP、生活特权、贵宾专线客服。