刘强东|京东迎来徐雷时代_汤姆猫|收藏品|数字|nft|旗下子

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撰文 | 羽佳
编辑 | 包校千
题图 | 徐雷微博
2018年7月16日，京东商城宣布进行轮值CEO制度，时任京东CMO徐雷作为第一位轮值CEO站到聚光灯下。7个月后，也就是2019年2月，京东商城升级为京东零售集团后，徐雷仍旧担任CEO的职务。
2020年，京东在经过一年的“休整”后回到正轨。2020年第四季度和全年财报显示，截至2020年12月31日，京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.719亿，全年净增近1.1亿活跃用户；其四季度归母净盈利243.3亿元，同比增长569.39%；2020年全年归母净盈利494.1亿元，同比增长了305.49%。
徐雷用三年时间证明了自己。9月6日，京东集团发布公告正式任命徐雷为集团总裁，成为一名真正的“二把手”。
徐雷可以算是商界里最不“正经”的一个人，很少看他穿西装，带耳钉、有纹身、爱摇滚，如果从人群中望去，你会以为他是时尚圈的人。但在行事风格上，刘强东曾多次在公开场合赞扬他的懂规矩。在媒体采访中，徐雷也曾表示自己是一个喜欢“规矩”的人。就是这个看上去最不像CEO的人，带领京东一次一次的更进一步。
两度临危受命
2018年，京东问题重重。一方面，“明州事件”爆发，京东的品牌形象受到冲击；另一方面，2018年第三季度，京东活跃用户增长首次出现了环比减少，第二季度的3.14亿减少了约900万至3.05亿。
在不得已的情况下，徐雷正式被推到台前。随后便有了著名的三天三夜的“肇庆会议”，可以说是京东发展的一个转折点。
会议结束后，京东进行了一次大规模的组织架构调整，京东商场被划分为前台、中台和后台三部分，目的是为了优化各部门之间的快速协同。更为重要的是确定了京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”这一经营理念，以及其目标是“实现有质量的增长”。
徐雷在京东商城年会上坦言：“我们的组织能力和行为方式出现了问题，客户为先的价值观被稀释，唯KPI论和‘交数’文化盛行，部门墙越来越高，自说自话，没有统一的经营逻辑，对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。”
可以说，徐雷给“迷失”的京东重新立了两条规矩：为客户服务和有质量的增长。围绕这一理念，京东后来的发展开始从商品向“商品+服务”、全渠道全零售形态做转变，“物竞天择计划”、“京链计划”等具体行动也不断被提出。
历经一年的休整，京东在发布2019年第四季度及全年财报后，其股价大张了12.44%。这一季度，京东的年度活跃用户数增长终于又回到了正规，其环比第三季度增长2760万达到了3.62亿，创下了过去12个季度以来单季增幅最高的记录。
实际上，这也不是徐雷第一次“救火”。2007年，徐雷经今日资本总裁徐新介绍加入京东，期间因为个人原因短暂离开了两年，加盟了百丽旗下的电商业务优购。
2013年，苏宁对京东发起的挑战愈加猛烈；阿里方面，淘宝天猫从“双11”抢占用户心智而拉动的GMV增量愈加显著，阿里还在积极尝试无线化，鼓励当时的25个事业部都可以独立去做客户端，期待有人能够在移动端“打败”淘宝。
也在这一年，徐雷重新回到了京东商城，统筹负责市场营销工作；随后，在2014年底，徐雷还兼任无线业务部负责人。徐雷回归的时间点非常精准，让京东顺理成章完成了一次“升级”。
重回京东徐雷干的第一件大事就是启动“京东618”。此前，京东有“红六月”（京东曾将每年6月定为“店庆月”），但与“天猫双11”相比还有较大数量级的差距。为此，徐雷当时的判断是：“促销可以做20天，流量也可以用营销节奏去引导，但一定要让消费者记住一个符号，那就是京东的618。”如今，年中“京东618”，年尾“天猫双11”已经成为中国电商领域绕不过的两个经典造节案例。