在线教育|企业软资产的核心是「与用户的关系」( 二 )_

人人都有社交需求，通过展示自己的生活和成长，是实现社交的好途径。
如今，每位用户都有自己的圈子和私域，但是缺内容。这就给了企业运营机会。
「入座会」之前为会员定制了礼物，里面有徽章、酒。我觉得太大众化了，没有什么新意。所以如何能让我的用户自发拍照传播呢？思考后我决定给会员写一封信，这体现的是「入座会」对会员的关心和善意，会员分享的概率也会大大提升。于是7月份公司乔迁当天，会员果然陆续晒出了他们收到礼物的图，这就是用户传播内容非常好的案例。
前段时间，一家做充电宝的企业一直是做2B生意的，想转型做2C，找我问具体方法。我给出的思路是，郑州因为大雨导致停电，完全可以筛选出当地用户，私聊他们，寄一个充电宝过去解决用户的麻烦。这样一来，预计用户发图晒朋友圈，或者和朋友提到这件事的概率会非常高。不妨借此机会，让用户为自己做一次高质量的口碑传播。
请注意，需要用户创造并传播内容时，多采用1对1的私聊方式。
第三层级：让用户承担企业的部分员工职能。企业的模式、产品与服务各有不同，分工因此也不同。这个层级的应用，在加盟代理业态中，如读书会、在线教育企业应用最多。本质是让用户承担企业一部分的拉新，转化，运营职能。例如化身成代理商、分销商、加盟商、会员、KOL等。

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我们把企业需要的角色，全部代入生产制造、原材料采购、物流、运营、产品包装、销售、售后等所有环节，不同企业对分工的要求完全不同。
用户最常担任企业运营和销售这两类角色。但具体情况还需要具体评估，像高价低频消费品，需要高专业度才能销售，培养起来周期很长，这种角色，用户就不适合担任，不能一概而论。
樊登读书会不缺用户，缺的是服务。但受限于客均单价低，找足够的员工投入产出非常不划算。但缺乏服务的问题不解决，续费率和完播率双低就不能解决。
樊登读书会的代理商基本都来自于它的很多核心用户中。而樊登读书会的代理商体系同时承担了用户服务角色。他们说服代理商承担这项任务，靠的并不是钱。
樊登的客均单价很低，一年365元，就算分一半给代理商也就180而已。并且一个城市发展1000个用户就很不容易了，靠钱是无法实现的。樊登靠的是企业的使命、愿景、价值观。因此，代理商分得利润的同时还获得了身份，比如企业创始人、合伙人，或组织发起人。
代理商在当地都有自己的用户。而樊登读书会把他们的用户也当成自己的。所以服务自己的用户就等于服务了樊登的用户。这是一种强关联组织。
三、经营和用户的关系很多商家为激励用户写好评，使用的方式是简单粗暴得用红包+粗制滥造复制的文案，最终效果很差。如今，尤其在一线城市，三五块钱对用户的吸引力是远远不够的。
另外，不走心的文案，既没温度也没人情。你能轻易做到的，竞争对手同样也能。所有商家都能提供的服务不是服务，是义务。
复制的文案，不走心的运营，本质是把用户当流量和数据，用户自然把企业也当成一个工具，下次有需要时不找你也很正常。正是这样，企业把一次次宝贵的触达机会，都浪费掉了。客单越高，消费频次越低，代价就越大。获客成本越高，浪费也就越多。
假如各位有留心观察社区周边的话，你不难发现，总有某些不起眼的小店，他们不可能有所谓的投放预算，但客源稳固。就算是周边只有一两千住户的早餐店，如果用心，店主能估算出上班族大约有多少，每天几点下楼等公交坐地铁，油条、包子、煎饼哪个更好卖，就算叫不出熟客的名字，却能说出每人的口味。