ubr网红品牌纯粹靠营销？数据不是这样说的( 三 )_

② 依靠AI及算法的能力，我们通过自建一套细颗粒度指标分析模型，对消费者评价信息进行智能分析，挖掘出用户真实诉求和观点，将客户反馈转化为企业的行动改善意见，提升全旅程消费者口碑与客户体验，帮助品牌实现持续增长。
四、品牌案例——Ubras

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CEM助力Ubras体验升级大家知道，这是一个在女性内衣市场细分品类里，目前做到了行业排名第一的一个新消费品牌。
在数字化能力建设过程中，我们帮助Ubras把全网全量的电商评论数据、社交媒体数据采集回来，通过我们自建的AI模型，做一些深度分析，同时对所有竞品作出分析。
实际效果方面，从Ubras的电商客服总监的反馈我们发现，我们不仅帮助品牌方提高了工作效率，同时还能助力Ubras在新品研发、新的行业机会方面的挖掘。
大家都知道，Ubras是靠单品“无钢圈内衣”打爆市场，然后通过不断去倾听用户在每一个触点上的反馈，及时去做体验升级，陆续推出无尺码等系列新品，最后发展成为这个细分领域的头部品牌。
结合上述案例可以看出，新锐品牌要想未来能够达到持续增长的能力，那么客户体验是它必须关注的——这是整个品牌未来增长的核心所在。
如果短时间内大投入做一些现象级的营销，并不足以支撑一个品牌走得更远。
同时，整个客户体验的能力是贯穿在客户旅程中的每一个环节上，所以每一个触点环节都有可以改善的空间，这才是品牌成长的真正的“护城河”。

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五、总结1. 客户体验决定了营销价值和效果所有前期大规模的营销投入，最终都要靠客户体验是否做得好并由此达成的用户转化和复购，来验证它的效果。
2. 体验创造了品牌更大的附加值越来越多的新用户愿意为品牌“好体验”带来的溢价买单，这也是云听CEM一直强调的。
即未来客户体验会推动行业的“马太效应”，客户体验做得好的公司，会一直在行业里保持领先的态势。
而对客户体验不重视、做得不够好的公司，不仅用户口碑差，用户的品牌忠诚度也会非常弱。

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新消费品牌需要持续不断地去做好体验的升级和创新。
大家的共识是，做客户体验是一把手工程，公司的创始人和核心高管一定是公司最关注客户体验的人，比如很多公司的创始人会对外宣称自己就是品牌的首席体验官。
通过做好客户体验的不断升级创新后，公司才能满足消费者持续不断变化的需求，从而提升用户的忠诚度。
本文编辑：Arya 公众号：云听CEM
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题图来自Pexels，基于CC0协议。