张阔|稳住，我们能赢，这场跨境电商“加时赛”( 三 )_跨境电商

比如，面对海外使用信用卡客户会退款问题，
商家可以尝试使用我们的信用卡拒付保障服务。
这样，买家就算拒付，阿里巴巴国际站也会兜底，不会让我们商家受到损失。
再比如面对汇率风险。
我们有个锁汇宝，
通过这个工具，我们商家就可以提前锁定远期汇率，这样等到正式结汇的时候，无论汇率有什么变化，都可以用固定的这个汇率结算。
所以，如何在资金流这个层面让海外客户觉得我们值得信赖？
首先，一定要相信这个世界上好人多，然后把风险留给自己，把优质的服务和产品留给客户，最后善用工具规避风险。
这是我们在资金流这个角度想到的一些举措。
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信息流
最后，关于信息流，我们该如何给海外客户确定性呢？
在没有疫情之前，海外客户是如何了解我们商品信息的，通过展销会，通过产品实物，甚至会派人来探厂。
但是疫情来了，这些都不行了。
怎么办？
直播。
为什么直播也能同样像线下探厂一样给海外客户确定性呢？
那是因为直播可以给给用户带来非常丰富、复杂的信息。
什么意思？
在互联网最早兴起的时候，我们通过互联网卖什么？
卖书，卖3C产品。
为什么？
因为，图书和3C产品都是标准品，图文介绍就够了。
后来网速高一点，我们就可以卖衣服了。
因为可以加载更清晰的照片，把衣服拍的漂漂亮亮的。
但是买个床垫呢？你是不是要躺一下才行。
因为躺一下，是体验，是复杂信息。通过图文、精美的图片没办法介绍清楚。
那怎么办？
视频，直播就不一样了。
你可以在床上蹦蹦，找个人躺着试试，让客户看看性能。
再比如一个手机，视频可以展示手机360度的样子，屏幕怎么显示，操作起来是否流畅，待机时间多长，甚至视频主可以告诉你，它摸起来手感怎么样……
这相当于视频主、主播帮你体验之后，将这些复杂信息告诉了你。
所以，有了视频、直播，你甚至不用去线下体验、去探厂了。
是的。张阔说，自2020年5月开始，国际站累计举办B类直播超过20万场次。现在，每天大概超过1600场直播。
这些直播都是针对toB客户的，作用就是替代以前的展销会，现场产品介绍、探厂。
所以，在国际站上的直播，有探厂直播，带你看看产品是如何生产出来的；
有新品直播，做新品发布；
还有一些评测直播，做黑科技展示。
如下图所示：

文章插图
这些直播，因为可以给海外客户传播复杂信息，让客户有身临其境，进入工厂的既视感，也就能更好地理解产品。
让客户不来工厂也有像来了工厂一样的体验。
因此对我们商家的规模、产能、管理、产品有了全新的认识，并因此更加信任我们。
所以，
直播，就是我们在信息流这个角度想到的举措。
最后的话
潮水早晚会退去，疫情也一定会结束，那时如何让海外客户还在我们这购买呢？
这是我们打好这场跨境电商加时赛最关键的事。
对此，
为了实现这个目的，也许你可以试着从物流、资金流、信息流，3个方面去寻找可以改进举措。
张阔也介绍了国际站在这3个方面的一些举措，并强调他们一直是致力于解决企业出海最难的部分，期望能让商家专注于打造生意本身，最终和所有商家一起共同成长。
最后，无论如何，期待你在这3个方面，找到可以改进的举措，
在巨大的不确定性中，给海外客户以确定性。