模式|杨峻：服务数字化转型（一）：如何定位和规划服务数字化转型( 二 )_

步骤2：我们根据市场洞察和自身资源的情况，设计适合企业自身特点的服务数字化转型的模式。这会涉及到6个方面的创新和转型：1.服务方式的创新；2.盈利模式的创新；3.服务人员定位和能力的转型； 4.服务支撑体系的创新；5.社群和生态运营创新；6.数字化工具创新
步骤3：在服务数字化转型中，我们需要设定短期目标。即在半年和一年内我们可以在哪些业务上取得可以量化的提升。
步骤4：在模式和引爆点确定后，我们通过优化或再造流程、组织和考核等要素，来确保模式和引爆的业务指标落地。
步骤5：最后，通过目前数字化技术，开发相应的工具，快速部署和加快服务数字化转型落地。
（五）支撑服务数字化转型模式设计的六类创新

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Figure5 支撑服务数字化转型模式设计的六类创新
如上图所示，想要支撑服务数字化转型的模式设计，我们就需要考虑做六类创新和转型：1.服务方式的创新；2.盈利模式的创新；3.服务人员定位和能力的转型；4.服务支撑体系的创新；5.社群和生态运营创新；6.数字化工具创新。
笔者将在下篇文章里，详细介绍一下如何设计和规划这六类创新和转型。
总结：本篇文章是服务数字化转型系列文章的第一篇，主要针对要做服务数字化转型的企业，在整体宏观和战略层面上介绍了以下概念：1.三方面的变化推动了服务数字化转型的迫切性；2.服务数字化转型涉及哪些层面的问题； 3.数字化服务转型再定位； 4.从战略和业务模式创新上去规划服务数字化转型；5.支撑服务数字化转型模式设计的六类创新。
在接下来的系列文章中，笔者会从创新的六大方面，涉及的流程、组织和考核，以及使用的相关技术做详细阐述。
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