广发|积分设计一：谨防积分体系崩塌对用户忠诚的反噬( 三 )_

三、设计积分体系基础：先预期未来、顾虑风险随着整个社会进入内卷时代，企业更是需要开源节流，往往会在用户利益上去节省成本。
但对于积分体系而言，小白用户跟常规的普通用户一般不会产生多大的贡献，也不会拥有非常多的积分，因此策略变更对于这部分用户来说影响不是特别大，而对于产生大量的业务行为从而拥有大量积分的忠诚用户来说，积分策略的变更直接影响了自身已拥有的权益，因此积分策略变更非常容易造成核心用户的流失。
我们常说拉一个老用户的价值约等于新用户的10倍，更何况是这类产生非常多核心业务行为的忠实老用户，这部分用户的流失对企业来说真是件损失惨重的事。
所以需要我们的企业运营同学意识到这一点，并且在积分体系最开始的策划的时候，就考虑到这个风险，对未来的每个阶段的积分权益进行提前规划，考虑未来变更的风险提前给自己留后路，从而保持系统积分的稳健运营，确保用户能持续重视你的积分和货币系统，信任企业，最终产生企业预期的商业行为。
而遇到突发的情况需要降低此部分用户利益时，也尽量以缓和的方式进行处理，真诚的道歉，并且让整体的利益损失不那么明显，保住一部分用户。
四、写在最后这一篇内容主要是关于积分商城可能引起商业信誉反噬、用户流失的风险，虽然码了很多文字，所谓的干货其实并不算多，更多是苦口婆心的跟大家传递这个风险。
下一篇计划从积分的成本出发，浅谈燃豆对于积分成本的理解与典型产品的成本预算。
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