b端|销售易打破中美CRM的“十年之差”( 三 )_欺诈行为|网购|我们的生活|央

如今，成果已经显现。据了解，在销售易内部，一个基于TO C业务的高效执行组织架构已经成型。根据史彦泽介绍，销售易如今已经建立了面向TO C的垂直行业服务团队，分别面向汽车、金融、零售、教育、医疗、物流等细分行业，提供从解决方案咨询到实施交付的端到端服务。
或者可以说，在本次SCRM新品背后，映射出的是销售易对于自身乃至CRM企业的新定义，即一个成熟的CRM企业应该既具备服务B端客户能力，也拥有面向C端客户直连消费者的方案水准。
如果说，在前十年的时间里，销售易主要打磨的是前半段，进而建立起了CRM行业面向B端的几朵云（销售云、营销云、服务云、伙伴云、智能分析云及PaaS平台）；那么在如今，销售易主要做的恰是将过往B端能力拆解重组，同时结合对C端客户的理解，建立新的服务交付能力。
客观来看，在企业数字化浪潮奔涌而言的当下，越来越多面向C端的企业在主动向市场表达自身的数字化意向，但若要在这张考卷上答满分，对于CRM企业而言，不论是从方案打磨，还是产品能力，都绝非一件容易的事。即使是对销售易这种老牌CRM企业而言。
但这也正是时代给予中国CRM企业的新要求，即在产业环境愈加复杂的如今，作为CRM企业，不仅要做好TO B的服务链条，更要完成TO C的解决方案打造。毕竟，CRM的核心是连接，而连接本身并没有行业之分。
?三、中国的CRM将走向哪里？
2016年，Salesforce对外传出一个令人意外的信号：想要收购Twitter。
消息一经传出，外界纷纷猜测Salesforce此举的意图到底在哪，是基于AI能力的加持，还是对自身企业服务矩阵的补充？
这种信号到了2020年更为鲜明。2020年，Salesforce推出社交平台Chatter，同时收购Slack，从无数的信号来看，Salesforce的“社交梦”似乎近在咫尺。
此外，一个传递出的更明确消息是，Salesforce创始人兼首席执行官马克·贝尼奥夫一直希望用新形式的协作软件来替代固有的电子邮件形式，不过他这一尝试大多数都以失败告终。
作为一个市值高达2700亿美金的B端巨头，Salesforce无限次想做社交的目的到底在哪？答案恰是当下国内大火的“SCRM”。
从本质来看，不论是Twitter还是Chatter，Salesforce想要实现的一直都是将社交与CRM系统完全打通，进而在社交这个几乎最庞大的体系内寻找企业所需要的用户线索和特征。但可惜的是，在错失当年的收购之后，Salesforce如今已经不具备收购Twitter的能力。
但在国内，这种现象力正在被加速释放。即能够明显看到，在中国国民社交平台微信上，一大批CRM企业正在迅速崛起，它们依托企业微信和微信之间的独特打通模式，已经建立起了具有中国特色的SCRM形态。
销售易也恰是看到这样的机会。其实，如果结合最早期以邮件为切入口，是不难看出销售易这家企业本身想做的就是基于社交来完成CRM的延伸。
不过，在风口之上，一些更为本质的问题也被更迅速地提出。即基于SCRM风口，中国的CRM企业将走出一条怎样的路？
毋庸置疑的是，尽管SCRM如今已然成为企业服务市场的香饽饽，但从更长远的发展来看，其考察的仍然是产业服务商自身的CRM能力，即在“S（社交）”属性的加持下，对于B2B2C业务的理解渗透和团队架构以及底层的PaaS平台仍然将是未来的竞争点。
换言之，谁的底盘更稳，谁就更能在风口的助力下攀爬的更高。
实际上，这也正是如今不少产业服务赛道的现状。即在中国特色的产业环境下，越来越多具备产品、核心技术和团队服务能力的企业正走到台前，重新拆解和定义“风口”。
显然，销售易正是其中之一。一个细节是，从这轮融资来看，接下来销售易要完成的，恰是基于SCRM方向的标杆打磨和重新定义。