iMile跨境物流分享|欧莱雅：助力阿联酋成为全球电子美容胜地

近年，欧莱雅宣布将利用技术的力量创新和推出定制美容服务，以满足阿联酋和海湾合作委员会消费者的需求和愿望，助力阿联酋成为全球电子美容胜地。

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欧莱雅中东首席营销官 Mehdi Moutaoukil 在接受 Khaleej Times 独家采访时，分享了对欧莱雅品牌组合、参与迪拜世博会、电子商务如何推动该品牌在GCC地区增长等话题的见解。
“我们与市场上的主要参与者建立了长期战略合作伙伴关系，以发展电子美容品类并提升消费者体验。”
他说：“今天，我们所有的品牌都可以在主要电子商务网站上在线购买，例如 Noon、亚马逊、Namshi、Ounass、Lookfantastic、Basharacare Boutiquaat 等。我们还与这些玩家密切合作，为购物者创建互动美容集合地。让他们发现、尝试和购买喜欢的产品。”

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为此，欧莱雅开发了由人工智能工具提供支持的个性化美容体验，为消费者提供最新的美容创新服务，并确保关键接触点和沟通符合欧莱雅不断增长的需求。此外，欧莱雅旗下的三个品牌 —— Kiehl's、Kerastase、Yves Saint Laurent —— 都有各自的专用电子商务网站。
“此外，作为迪拜世博会的‘官方美容产品和服务合作伙伴’，欧莱雅以连接思想和创造未来为主题，首次将其在美容技术的创新带到该地区。”
Mehdi Moutaoukil 说：“我们近期的目标是继续扩大我们的电子精品店，让消费者能够以创新的、个性化的方式体验我们的品牌。”

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当被问及行业趋势时，他指出：“近年来，绿色美容无疑占据了中心地位，在 Covid-19 大流行之后更是如此。许多消费者倾向于使用更清洁、自然、可持续的产品，而在护肤品类别中，美容习惯发生了显着转变，消费者越来越倾向于关注健康、营养和心理。”
“在护发方面，我们的数据显示受损的头发仍然是消费者最关心的问题，并且是消费者重返沙龙的重要推动力，因此，现在消费者的要求主要围绕高质量的水，避免有害或有毒成分，以及评估日常使用的毛巾和枕头的清洁度。封锁期也助长了清洁剂的使用，进一步促使消费者采用极简护肤方法。”

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此外，Mehdi Moutaoukil 表示，随着消费者逐渐期待更具社会责任感的生产方法，“无残忍产品”在该地区越来越受欢迎。欧莱雅采用替代动物试验的实验方法的历史已有 30 多年，该集团的几个品牌已经因其践行准则而获得国际认可。
欧莱雅今年早些时候宣布，其所有产品均已获得 Cruelty Free International 的 Leaping Bunny Programme 正式批准。Leaping Bunny Programme 是致力于终止动物试验的领先组织。此外，欧莱雅于 2020 年启动了 Garnier Green Beauty 计划，承诺到 2025 年，其生产的所有产品均采用可回收、可降解、可重复使用的包装。

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Mehdi Moutaoukil 着重关注客户偏好，并透露整个GCC地区的消费者期望个性化的数字体验和快速的在线服务，这些维度在消费者购买产品的决策过程及整个购物过程中发挥不可或缺的作用。
“为了满足他们的需求，我们在美容品牌网站上推出数字试穿，如 Yves Saint Laurent Beauty 和 Lanc?me，消费者可以在购买产品之前虚拟试妆。基于AI和VR，该工具允许消费者在继续购买产品之前，使用他们上传的照片进行试用。”