张宇|商场超市专卖店们，不敢再用“人脸方案”了_

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作者| 宇多田
出品| 虎嗅科技组
头图来自英特尔物联网大会展区现场。
英特尔今年的物联网大会上，我们在无处不在推广“边缘计算”的展区里，发现了一些有趣的东西。

譬如，当我们在某零售数字服务商的视频屏幕前，再次看到那些熟悉的、把路人框在镜头里的红绿框框时，大家下意识地给出了反应——
“这，是新瓶装旧酒”？

毕竟，2016~2018年，那时候任何一个垂直行业里跟AI沾边儿的2B公司，如果不树一个大屏，用五颜六色的框框，框住来来往往的行人，都不好意思说你能做人工智能解决方案。

而当时，“无人零售”概念更是独树一帜。
在“新零售”之风的带动下，让一系列人脸识别to零售企业（专门给零售产业做智能化店面改造的技术公司）拔地而起，不过后来也逐渐销声匿迹。

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图片来自Github

但那时候，视频上大部分框住的是人脸。

“人脸识别”与“物体识别”，是从亚马逊 Amazon Go再到阿里京东，都极为推崇的“无人零售”关键内核之一——扫脸或扫自己的手机二维码，你总得扫个东西来确认你的支付身份。

但实际上，那时候这项技术在零售领域的商业成败倒是跟个人隐私无甚关联，而是所有跟人脸相关的零售解决方案，并没有取得如同新闻稿里吹嘘的那般成功。

譬如，我2019年曾经在一篇文章里提起过，老家门口前的那个京东X无人超市，就因为选址问题（附近小区老人居多）和“令人发指的识别能力”（人脸识别倒是挺快，但物体识别效果很骨感。你必须把买的东西一件一件全都摊开摆在地上，如果东西一多，每次识别都会出现差错，你至少要等10分钟才能搞定，远不如自助扫码快），不到一年就关门大吉。

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图片拍摄自2019年，拍摄者：宇多田

而后来很多零售数字营销方案，也都不再跟“人脸识别”紧密相连，而是又跟新热点——“XX中台”“私域”和“小程序”扯上关系。

后来，人脸技术相关的零售门店方案，才如同电视上说的“买房需要戴头盔才不会被识别为老客户多掏好几万”，渐渐走歪的。

然而，没想到的是，相关技术方案和应用企业，又在疫情肆虐中和2021年的315晚会后，遭遇了重大滑铁卢——

“上海家饰佳科勒卫浴专卖店使用了具有‘人脸识别’功能的摄像头，一旦顾客进入科勒卫浴门店，人脸信息就会被捕捉、记录，以后顾客再去哪家店、去了几次，科勒卫浴都会知道。” 315晚会在大众隐私意识爆发，和法律逐渐健全的社会大背景下，的确下了一剂猛药。

其实，当时我们看315晚会的这个爆料时，内心涌出的是莫名的沧桑感——时隔4年，同样的说辞，竟然会让大众有截然不同的反应。

要知道，在2017年，通过人脸等身份数据打通会员制，进而帮零售产业分析更多顾客与店面数据，提升销售业绩，是人工智能+零售公司最津津乐道的综合能力。

也是那时候“AI技术作为品牌力”所能达到的顶峰。

记得当时一位服装店店主告诉我们，只要你进入商店，人脸识别会判断你是否是会员，不仅会记录你几次来店，喜欢什么类型的商品，还会按照你的喜好在线上店给你推荐你喜欢的单品——还能做到线上线下数据打通。
不过后来现实情况是，这种方案，并没有多少线下服装店买单。