文档|好的帮助文档可以留住一个用户的心( 二 )_大厂|钉钉|文档|会议|叶军|协同

到这里我终于明白了之前截图失败的原因：我选中长截图的页面存在固定不动的顶栏和左侧菜单栏！这会使得工具无法识别截图中的相同部分，从而导致无法拼接截图。我豁然开朗，放弃了用长截图工具截取产品页面的想法（后来想倒是可以考虑下美图工具中的图片拼接功能）。
帮助文档中还提到别的可能导致截图失败的原因——非纯色背景的内容，可能也会导致滚动截图失败。文档中用“这样的聊天背景”标示，点击则会跳转出现一张示例图片（为什么纯色背景会导致长截图失败，我们不得而知，我猜测可能是这样的背景难以识别相同重叠部分）：

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到这时候，我想起来刚才咒骂的ishot，可能是冤枉了它——可能并不是产品本身的问题，而是我使用方式的错误导致的失败。同样的，知乎上的用户很有可能也是如此，自己的错误操作导致了操作失败。
为了印证我的想法，我选择了一张正确的页面，再次尝试了ishot滚动，果不其然，跟预想的一样，原来ishot同样可以顺利完成长截图的截取。
可见，两个截图软件在功能上大同小异，但ishot因为不充分地指引，收获了不少伤心的用户。而Xnip通过有效的指引，赢得了用户的谅解和继续使用。
由于用户自身操作失误而冤枉软件本身功能，就真的是用户的错吗？我想未必。作为第一次使用app的用户，需要简明有效的指导。就如Xnip的帮助文档，清楚明了地让用户了解产品的使用方式、功能、甚至是局限，指导用户在遇到可能问题时，正确快速地解决问题。这正是一个好的用户手册/帮助文档的带给用户的——好的体验、更近的心理距离。
PS：后来我终于发现了ishot的说明视频，结果加载异常缓慢……看不下去。
也发现了它的常见问题指南，点击了一层又一层——藏得好深（三级页面才找到），字好多，看得好烦。

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一个好的帮助文档，可以留住一个用户的心。
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