家庭|数字化转型大潮下，运营商如何在市场竞争中突围？_老年人|身体不适|双11|淘宝|药

为把握新一轮科技革命和产业变革的历史机遇，国家先后提出“网络强国”“数字中国”“智慧社会”等重大战略。在国民经济和社会发展“十四五”规划中单独设立“加快数字化发展、建设数字中国”新篇章；国资委下发《关于加快国有企业数字化转型的通知》，对国有企业数字化工作做出全面部署，数字化转型已成为新发展阶段的时代大势和企业深化改革的必然选择。从3G时代到4G时代，移动互联网的飞速发展让电信运营商在投入巨额建设成本的同时，被快速地管道化、边缘化。当下，如何抓住数字化转型的历史机遇，在对内完成转变发展方式、重塑竞争优势的同时，对外承担起供给侧结构性改革、需求侧管理、满足人民群众美好生活向往的央企责任，是运营商需要重点思考的问题。
市场环境分析
个人市场
目标用户群人口红利已经消失，基于“人连接”的传统业务市场趋于饱和，增收压力较大，随着“携号转网”政策的推进，存量竞争进一步加剧，未来基于连接规模的价值经营是重点方向。
家庭市场
传统宽带市场用户价值持续降低，随着5G/AI赋能，家电和家居产业链加速从单品智能向场景智能化演进，智慧家庭市场空间广阔。但智慧家庭业务具有场景多、需求个性化和技术变化快等特点，业务发展具有很大不确定性。聚焦核心硬件及入口，通过精准建设，打造全屋智能体验，是运营商智慧家庭业务发展的关键。
政企市场
随着我国经济由高速增长向高质量发展转变，数字经济飞速发展，相关技术、产品、服务加速向各行各业融合渗透，产业数字化需求不断释放，为政企市场带来广阔发展空间。与此同时，互联网企业、终端硬件企业、软件企业、垂直行业的传统龙头企业等入局政企市场，行业边界逐渐模糊，跨域跨界竞争异常激烈。政企市场具有商业模式复杂、行业壁垒较高、难以形成规模化复制等特点，市场开拓面临较大挑战。未来，培养更强的技术和方案创新能力、市场开拓能力和生态圈整合能力是运营商开拓政企业务的关键。
当前数字化转型的窗口期正在加速收窄，运营商需要充分利用长期经营过程中积聚的用户、网络、数据、渠道、资金、技术、品牌等优势，克服其重资产、收入利润导向、属地化经营等转型制约因素，在三大市场上持续深化能力建设，加快打造新的收入增长点，推动数字化转型不断深入，方能重塑竞争优势，实现高质量发展。
运营商的市场发展策略
个人市场
在产品创新方面，运营商通过丰富自有产品体系，以用户需求为核心，打造自由叠加的产品创新组合，以满足用户多样化、定制化需求；尤其是围绕5G进行精细化产品创新，例如高清视频相关应用、5G消息、超级SIM等。在生态合作产品方面，加强合作资源引入，打造融合基础通信、商旅、金融、互联网和本地生活权益一体化的权益生态，加强权益变现，提升用户黏性和价值。在产品创新的同时，也要做好资费产品的适配，推动用户价值增加。
在精准营销方面，运营商应树立以用户为中心的经营思想，聚合全域数据，尤其是动态性、实时性数据，围绕个人属性、生活空间、社交关系构建用户标签视图，对用户需求进行完整、实时洞察，并能进行精准定位和智能预判，以此为依据调整营销内容、策略和渠道选择，发挥更大的市场价值。
在服务创新方面，运营商要实现线上、线下一体化融合，线上渠道统一入口、统一流量获取，线下渠道进行数字化和智能化改革。通过实现线上的线下化以及数字孪生和镜像，使用户享受全渠道服务协同，提升服务感知。此外，运营商还应积极探索智能化服务模型，如开发视频用户、智能客服助理、智能服务机器人等。