家庭|数字化转型大潮下，运营商如何在市场竞争中突围？( 二 )_老年人|身体不适|双11|淘宝|药

家庭市场
运营商需依托资源禀赋，以终端为切入点，探索利用智能网关、智能机顶盒、智能音箱作为入口打造家庭娱乐与控制场景，构筑竞争优势。围绕AI和连接，立足智能化需求，聚焦家庭用户高速上网、视听娱乐、家居控制、安全监控、健康养老、环境感知等，打造一批可快速复制的示范场景。打造智能化家庭管理平台，具备连接管理、内容运营、数据分析、生态对接等能力，以智能平台承载智慧化应用，并作为多方合作的接入平台。
除此以外，还要基于家庭用户全生命周期行为场景，通过用户精准画像、渠道适配及协同、家庭权益共享、高效用户服务等方面，构建场景化、智慧化的家庭市场内部运营生态体系。与产业各方在业务层面和技术层面开展紧密合作，引入各类智慧家庭应用，为用户提供优质内容，打造合作共赢的外部生态。
政企市场
与个人和家庭市场不同，运营商进入政企市场首先需加强行业洞察能力。从产业政策、行业趋势、竞争分析、技术演进、商业模式等方面加强产业研究，开展行业画像。建设重点行业数据库，洞察政企市场用户需求、增长潜力和产业竞争态势，精选行业、用户、经营伙伴，规划战略。精准布局市场需求、优势战略级产品和核心业务方向，实现政企需求精准切入。
其次，要完善产品体系。立足云网融合优势，抓住数字政府、智慧城市以及企业数字化转型的窗口期，打造适合不同用户群体的产品体系。例如，针对各类用户打造的新型智能管道类产品，通过5G连接实现个性化多量纲定制，针对中小微用户打造开放平台类产品和标准化产品，针对大中型企业打造行业类解决方案或定制类解决方案，形成全产品体系。
另外，还要加快研发成果转化，强化平台架构、数据整合等能力，推动研发形式向以自研为主转变。重点围绕业务融合、生态支撑、能力沉淀、数据汇聚，加快建设商用业务和内部业务平台，为行业市场拓展赋能，实现研发生产全流程环节和敏捷开发工具的标准化、规范化，推进研发能效及质量持续提升。
建立统一的用户需求接触端口，搭建高效的需求管理平台，从产品设计之初开始切入，构建从开发、交付、使用到追踪反馈全流程闭环的管理机制，实现用户一点接触，快速服务，提升服务质效，提升用户服务感知。
最后，围绕行业应用产品与B端行业项目，持续扩大生态规模，引入大型央企、头部互联网企业、垂直行业领先企业、高校与科研院所等优质合作伙伴，以联合研发、股权投资为纽带，撬动优质资源，深化各业务板块合作能力，打造“产、学、研”一体化生态圈。
总结
毋庸置疑，随着社会的数字化演进，运营商也进入了数字化转型的关键时期。唯改革者进，唯创新者强，电信运营商需要立足实际，顺应内外部环境的变化和要求，对市场经营形势进行研判，结合自身优势，通过数字化手段赋能三大市场发展，如此才能在激烈的市场竞争中突出重围，实现企业高质量发展。
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作者：中通服咨询设计研究院有限公司于海玉杨彭周婷
责编/版式：沈新竹
校对：舒文琼
审核：申晴
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