中国消费者报|没有二次确认码也能付费请问中国移动:谁替我订购了“爱家影视”_张名扬|北京林业大学|多学科

来源:中国消费者报
“查了手机的收费记录，发现不知什么时候增加了一个‘爱家畅想’包的业务，每个月扣费19.9元。”近日，黑龙江哈尔滨消费者刘先生为这桩“被订制”的事烦恼不已。刘先生表示，他没有订购该业务，也没收到中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司(以下简称哈尔滨移动)关于开通该业务二次确认的验证码。采访人员调查发现，刘先生的遭遇并非个例，不少消费者都在不知情或没有二次确认的情况下被移动公司开通了“爱家影视”会员。
刘先生告诉《中国消费者报》采访人员，他通过移动客服电话查询得知，他手机里的“爱家影视”会员是今年1月4日上午9点多通过观看《大江大河2》订购的，开通当月扣费6元，之后每月扣费19.9元，系统自动从手机话费中扣除。客服人员表示，该业务通过电视遥控器直接按确认键即可订购。当他向客服人员提出“订购这样的业务为什么不通过验证码等形式二次确认”的问题时，客服人员只是强调，应该是他本人或家人订购的，订购当天就发了此业务已开通的通知短信。如果刘先生想要退订，可以帮助退。
【中国消费者报|没有二次确认码也能付费请问中国移动:谁替我订购了“爱家影视”】随后，刘先生查询短信发现，1月4日当天他的确收到了哈尔滨移动发送的一条“订购成功”的通知，称“您已成功开通首月6元爱家影视连续包月，办理后立即生效，订购首月收取6元，次月起每月收取19.9元，按月自动续费”。“该短信只是订购通知，并没有验证码等二次确认。因移动短信多是业务宣传，我平时很少看。此条通知也是在移动客服的提示下第一次看到。”刘先生对移动公司以订购通知为依据认定是他订购的解释并不认可，他认为，没有通过验证码等形式进行二次确认无法确定是怎么开通的，订购节目除本人操作外，平台方等第三方可否直接订购?对于刘先生的质疑，移动公司客服人员未置可否。
《中国消费者报》采访人员在网上查询发现，有多起反映被订购“爱家影视”的投诉，都是在消费者毫不知情或没有二次确认情况下订购的。一位消费者在投诉中称:“2月份查了下账单，发现有个‘爱家影视’连续包月的资费，已经订了4个月了，本人清楚记得没有订购过这个业务，联系移动客服取消了，过一段时间一查又‘被订购’了，我想知道到底是什么情况，即使不小心点了按键，也要有个支付密码或者提示吧。”另一位用户说:“查账单发现5月份莫名其妙给扣了199元‘爱家影视’年包，没通知就自动扣费。”还有消费者反映，称孩子在看电视时开通了“爱家影视”包，家长手机没有收到任何确定开通通知和验证码确认，孩子点一下按钮就开通了。
采访人员拨打哈尔滨移动10086客服进行咨询，客服人员查询后答复称:“爱家影视”是电视影视节目，通过电视看节目直接订购，费用从家中网络电视绑定的手机中直接扣除。
为进一步了解“爱家影视”会员订购情况，采访人员在电视上找到了“爱家影视会员”专区里的电视剧，点开一部，上面即提示“本片为付费节目，请购买后继续观看”。采访人员点击“购买”键，屏幕上出现“爱家影视会员”5种收费标准。采访人员发现，点击“199元爱家影视年包”和“39.9元爱家影视月包”，屏幕上会出现微信和支付宝支付二维码，扫码后即可支付。但选择“新用户9.9元首月优惠爱家畅享”和“爱家影视连续包月”，则会提示输入验证码后才能订购。
此前移动客服人员曾向刘先生表示，其订购的“爱家畅想”包可以用电视遥控器直接按确认键订购。但采访人员体验发现，目前订购该业务需要验证码二次确认。