天猫|13年了，今年双11你贡献了多少_

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作者：王梓旭，新零售商业评论编辑“我们有一个愿望，希望能造一个节让全世界都过。”一年一度的天猫双11如期而至。经过12年购物狂欢的洗礼，如今的消费者早已习惯了提前准备采购清单，到双11当天统一下单，然后在家中等待一个又一个快递包裹的到来。而今年的双11，在经过一个轮回后，演变为了一个新起点，除了创新性的玩法外，新零售商业评论观察到了一个名副其实的“新”——得益于天猫推出的一系列举措，参与购物狂欢的消费者正逐步扩大到弱势群体。事实上，包括老年人、残障人士在内的弱势群体的消费力不容小觑。消除数字鸿沟最近一次全国人口普查结果公布后，老龄化的议题再次进入公众视野并引发热烈讨论。据国家卫健委老龄健康司发布的《2020年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2020年11月1日零时，全国60周岁及以上老年人口超过2.6亿，占总人口的18.70%。老年人口在增多，他们的消费需求也在同步增加。据中国老龄协会此前发布的报告预计，到2020年我国老年消费市场规模将达到3.79万亿元。随着智能手机和网络的普及，如今在短视频、外卖、电商平台甚至是游戏中都有老年用户的身影。据阿里巴巴于2020年重阳节发布的《老年人数字生活报告》显示，疫情期间，60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。2017~2019年老年群体消费金额复合增长率达到20.9%。疫情期间，消费同比增速第二，仅次于00后。2019年，饿了么老年餐外卖订单量增长近10倍，如帮忙拿药、去医院取报告等跑腿订单也在增加。另据盒马数据显示，疫情过后，60岁以上用户线上订单增速最快，人均月消费金额高于90后及00后；在出行方面，60后银发族的旅游消费金额整体是00后的3倍。如此强大的消费力，是任何一个电商平台都不愿放过的。然而，仍有相当比例的老年人在生活中面临“数字鸿沟”，比如，在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。阿里研究院相关负责人曾表示，为银发群体提供适老化数字服务已成为当务之急。

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本次天猫双11全球狂欢季发布会上，天猫负责人介绍，今年双11的“变”与“不变”都以消费者体验为标尺，希望能让消费者有更好的购物体验。具体到老年群体的体验上，为了方便他们参与双11，淘宝上线了长辈版：字更大、更清晰，还上线了语音助手，让老年消费者操作更省力；另外，长辈版在商品供应上也做了相应改进，符合老年群体使用的商品更容易被推荐。此外，淘宝还推出了分享购物车功能，让包括老年人在内的更多消费者能够便捷地分享购物车中的商品。为了消除数字鸿沟，阿里巴巴此前就进行了各种尝试：2018年2月，淘宝上线“亲情账号”，用户可以通过添加亲情帐号，实现与长辈的流畅沟通和便捷支付。2019年6月，支付宝推出“关怀版”小程序，集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能，并将字体放大。同年12月，支付宝成立了“老年大学”，内容涵盖手机使用安全教程、手机基础入门和数字生活进阶，线上线下多种形式教老年人学用智能手机。夸克的“语音交互搜索”让老年人以语音输入的方式搜索资讯。淘宝的“拍立淘”功能，通过图片搜索，让老年群体看到心仪商品时，可以一键找同款。数据显示，拍立淘50岁以上用户已占10%左右。事实上，消除数字鸿沟，即是承担社会责任的表现，也能为企业业绩带来新的增长，但天猫想做的不止于此。关注更多群体阿里巴巴集团首席市场官董本洪在发布会上表示，双11已经成为中国人的一个节日，在双11的第13年，希望能够让这个节日在更有温度的同时也更具社会责任感。因此在今年的发布会上除了活动介绍，天猫的相关小二在公益领域的介绍篇幅超过以往。比如，本次全面升级了公益宝贝项目，升级主要体现在聚焦帮助困境人群、增加商家公益专属标识、鼓励分享公益项目。当消费者在双11期间完成交易，一笔善款也将产生，并通过淘宝上的公益宝贝，帮助到更多人。同时，消费者分享双11公益宝贝的捐赠项目、获得助力时，阿里巴巴将为每一次助力捐款一元。据了解，今年双11公益宝贝捐赠善款，将重点用于三大项目：为欠发达地区家庭的主要劳动力提供公益保险“顶梁柱”、帮助留守儿童找到“童伴妈妈”、为困境中的老人提供爱心午餐“爸妈食堂”，这三大项目预计将帮助110万困境人群。