骑手|中国互联网公司的新故事不是挣大钱_facebook|messenger|instagram

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来源丨刺猬公社（ID：ciweigongshe）作者 | 石灿编辑 | 园长
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7月21日，河南暴雨灾情，腾讯在自家公众号发文寻找一个建立腾讯文档的人。那个文档很特别，名为“待救援人员信息”。
这是民间自发救援组织在腾讯文档上建立的在线信息表。该形式上一次被广泛使用，是在新冠疫情爆发初期的武汉救援中。
“Manto”在2021年7月20日2晚上8点57分12秒创建文档，写下第一行字：求救人员信息，救援人员信息。涌入文档的人越来越多，被救助的名单信息被横杠划去，24小时过后，250万多次访问。
“我们联系上了文档的维护者，但文档的创建者Manto，至今联系不上。”文章《一个救命文档的24小时》写到。第二天，Manto出现。她21岁，是一名上海财经大学河南籍大学生，与她一同创建文档的人也大多是00后。
与上一代人不同，这个年纪的青年们善于使用发达的社交媒体工具、办公软件，这是他们塑造世界的新型生产力。腾讯也没想到，腾讯文档竟然在大灾大难面前能承担如此重要的社会责任，社会附加给它的价值与意义已经超出一款商业产品本身确定的能力范畴。
但腾讯早已有所准备，他们在河南暴雨灾情发生时，已对外发布便于传递、获取信息的工具。同时，字节跳动、快手、阿里巴巴等互联网公司也发布类似公告，从自家公司角度出发，在产品端开通河南暴雨互助通道，上线专属于河南暴雨灾情的内容页面，捐款或者捐物。
不完全统计，近百家企业、百余位明星都参与到驰援河南的行动中来，事后，多家直播电商公司与平台合作，知名直播达人前往河南地区，帮助当地企业恢复生产、销售卖货。一个月后，山西爆发暴雨灾情，互联网公司再次采取类似策略加以应对，解决信息差、物资缺乏等问题。
如今，中国互联网公司应对公共灾情的内部措施体系基本搭建完毕，已走过探索阶段。回顾中国互联网公司由点及面整体在社会公共服务上的社会担当，时间并不算长，近期触发互联网公司大范围演绎社会角色的直接原因是2019年底发生的新冠疫情事件。
面对如此重大社会性事件，快手是全中国第一家做出大额善举的互联网公司。当时，刺猬公社正在快手总部参与2020快手赞助央视春晚的报道，5个小时内，快手拍板向武汉市政府捐赠款项和口罩，用于抗击肺炎行动。2021年1月23日晚上11点，快手高层临时决定在快手App春晚页面加入“公益支持武汉”功能。
快手向武汉捐赠的第一枪打响后，腾讯、阿里巴巴、字节跳动、美团等大型互联网公司相继捐款捐物。其中，字节跳动在2020年1月25日成立医务基金，重点资助在新冠肺炎防控救治工作中确诊感染或不幸殉职的医务工作者，基金总额为4.46亿元。截至2021年9月5日，已有3736名抗疫医务人员获得救助。
这些在商业战场厮杀的互联网巨头们，在重大社会困境前走到统一阵线，用户为本，科技向善，面对灾难，面对众生。同时，媒体环境也在反哺他们的付出，勇于担当、敢于上前、善于作为的正面形象跃然纸上。
与强调商业效率、组织发展塑造的形象不同，上述行为塑造的公司形象更亲和、更温暖。刺猬公社也观察到，中国互联网公司的一些变化正在悄然发生，2020年是中国互联网公司对外叙事的转折年份，主要议题从阐述商业赚钱能力转向社会服务能力、产品议题从时间的成瘾性转向情感的成瘾性。
各大App的时间限制模式、青少年模式、老年人模式上线，社会性变得更强，要顾及的用户需求也更加扁平。相比于流量至上，这些模式更加注重社会效益，与“把用户拽过来”不同，它需要低空飞行，在操作功能和心理感受上靠近用户，特别是老年人群体，告诉他们，“别着急，慢慢来”。