产品|深入分析SCRM：如何打造差异化产品？( 三 )_

用户用多少，买多少，买得越多，越优惠。
在某种程度下，降低了用户使用SaaS产品的的门槛，也打消了用户在使用SaaS产品的后顾之忧（比如，有的用户签约购买一年，结果用了一两个月发现并不适合，这个时候，用户就像是食鸡肋一样“食之无味，弃之可惜”）。
② 第一次只卖一个月或者是一个季度
国外早期很多SaaS产品都是按月进行售卖的，国内如果按月进行销售，估计不太现实，主要原因在于我们的SaaS产品销售过程需要有销售人员进行介入，不像美国现SaaS产品的成熟度一般，客户之间在网上进行选购并且开通服务，中间并不需要任何的销售人员介入实施销售。
有些SaaS企业会免费给客户试用一个月，相比免费提供一个月给客户试用，还不如优惠折扣地卖它一个月。
国内很多SaaS企业在自己的官网上基本都会放一个体验版本，个人建议像这类体验版本更多是做好业务场景功能展示和描述以及应用场景的解决方案呈现，再一个是产品UI表现层上的体验感。
我们都知道，在一个企业中去运行一套信息化系统，它需要多方共同努力来协作完成系统的整套业务流程，如果只是免费用着试试，大多数情况下是不可能成功的。
因为免费得到一个系统的试用，在这种情况下，得不到企业内部各部门的重视，同时也会因为免费，大家更多只是口头上的实施使用而已。
只要是付了钱，哪怕是1个月的费用，就可以在客户企业中产生推力，各个岗位的重视才有可能使产品交付成功。
2. 对外服务能力的打造企业使用任何的系统产品，理论上都可以归结成“降本增效”为目标。
1）智能AI跟进和人物画像填充
持续动态地自动填充客户信息和画像标签。
客户在使用或者是我们与客户进行跟进沟通的过程中，系统能够自动地将提取制定好的关键词标签、和与客户互动的行为进行动态自动地填充到客户画像中。在与客户互动的过程中，SCRM就能够无缝地将这些信息自动记录下来，持续地更新迭代。
并且后续能够智能AI地唤醒客户和间断性地自动与客户互动、营销（有些企业的客户因其他原因长期未达成合作，后续也没有人能够及时去跟进这些客户情况，导致有效的客户流失）。
2）对外系统API对接能力
很多企业可能都会有自己内部一套CRM或者信息化系统，并且已经是使用多年。
这些企业在选购SCRM SaaS产品的时候，会优先考虑SCRM产品能否支持无缝传递客户信息至各类第三方CRM系统或内部信息化系统中，帮助企业客户进一步打破数据孤岛，建立起丰富、立体的画像。
没有办法很好地将这SCRM产品的数据与企业自身内部的信息化产品进行数据链路的整合，企业在选购SCRM产品的时候这就将成为一个很大的阻碍。
3）采集完善立体客户画像关联图
如果企业面对的是C端用户，那么销售购买的决策链就比较短，仅是需要做好客户画像的喜好标签和一些关系的跟进信息数据的可视化视图的关联。
另外，需要提供一个进展服务AI诊断和解决方案功能。当我们获取到足够多的客户信息和属性标签的时候，我们可以通过AI决策诊断，智能化地给出相应合理的解决方案和思路，帮助使用SCRM系统的销售人员更好地理解用户需要，快速地、针对性地营销转化。
如果企业面对的是B2B的交易，这一类销售交易涉及到大量的多对多沟通，并且决策链条长，参与决策的人也很多。我们需要有一个全新的企业视图功能，将这些孤立的客户画像进行联合缝合起来，将企业的老板、经理、部门负责人、员工等角色画像信息进行全景视图的编织呈现，帮助SCRM系统使用团队能够快速理清楚客户公司沟通决策链，优化当前交易效率。