双11|今年双11：没有二选一，天猫唯品会京东“自修内功”_

今年是首次告别“二选一”的双11，也是反垄断后的第一年双11，和往年比确实有点不一样。不是说技术变了，也不是卖的产品变了，而是各大电商的态度出现了很大的转变。不再互相对标比拼业绩，而是各自“修炼内功”，努力提升服务水平。

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首先是天猫的“多”。阿里巴巴集团首席市场官董本洪表示，今年参加双11的商家数量达到了29万家，创造了历史新高。共计有1400万商品打折，1000家旗舰店的爆款商品集体打5折。另外，董本洪还强调，今年双11更加关注以消费者为本，变与不变都以消费者体验为标尺。为此，天猫推出了极速退款服务，并且提前开启双11，让用户不再熬夜购物。天猫的“多”，不仅是商品、商家数量在变多，人性化服务也是越来越多。

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京东则是“快”。在京东物流的基础上，联手达达集团推出“小时购”服务，再次缩短配送时间。从原来一天的时间，缩短到了数个小时，甚至是数分钟级别，用户直接在附近线下门店下单，可能一顿饭的功能，快递就送到了用户手上。除此之外，京东的快还体现在保价服务上。宣布只要在京东购买家电产品，30天内无忧保价，要是产品降价了，京东会迅速补贴消费者。

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唯品会主要突出一个“好”。唯品会是品牌直接授权、自营，或者直接和一级经销商合作，在保证正品的同时，还能带给用户低价。比如最近，唯品会联手欧莱雅推出“超级套”活动。一个“超级套”，不仅有乳液、洗面奶等多个产品，价格也比单买的时候便宜。其中欧莱雅黑精华超级套装，上线两小时就卖出4000套，平均每两秒钟卖出一套。

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另外，唯品会还推出了基于消费者体验的特别服务，上门换货服务。也就是说，例如用户因为尺码想要换货的时候，不需要去寄快递再等上几天，而是有顺丰快递员带着衣服直接上门，用户在家门口就选好了适合自己的尺码。唯品会的好，不仅体现在正品上，更是体现在服务上。
【双11|今年双11：没有二选一，天猫唯品会京东“自修内功”】天猫京东和唯品会的转变，只是中国电商的一个缩影，也只是一个开始。这是一场没有硝烟的“战争”，各大电商放下对销量数据的比拼，开始对服务质量的内卷，放下的是恶性竞争，开始的是良性竞争。随着平台越来越规范，相信天猫会越来越“多”，京东会越来越“快”，而唯品会会越来越“好”！