元气|公布补偿方案后，知名品牌遭质疑_

最近，元气森林突然冲上了热搜，原因是被网友“暴力”薅羊毛。
【元气|公布补偿方案后，知名品牌遭质疑】10月26日，有网友爆料，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元，每瓶不到3毛钱；还有人下单了原价79000元的产品，实付款15800元；更有甚者，直接下单了好几千箱，据元气森林最新公布，最大的一个单，直接买了41000箱，这直接准备把羊毛给薅秃了...

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随后不久，元气森林官方店发布公告称，10月26日凌晨，由于运营失误导致大量低价订单远超实际库存量，造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力，恳请消费者在后台申请退款。
10月28日晚间，元气森林官方发布《致用户一封信》，对此前元气森林淘宝店运营事故作出说明。另据知情人士，此次淘宝店运营事故导致的损失超过4000万元，而并非网传的200万元。并且订单总额远远不够运费。
元气森林再回应淘宝店铺运营事故：向下单14.05万名用户每人赠送1箱饮料
10月28日晚间，元气森林电商团队发布致用户公开信，称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），并决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。
文中还提到了，在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。
此外，元气森林还表示，网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
此前，网络中流传的一张淘宝“元气森林秒杀群”的截图显示，有客服以元气森林官方店运营的身份，解释称“由于媳妇临盆忙着去医院照顾，导致设置优惠时设置错误，给公司造成200多万的损失”，并表示自己是“普通农村家庭90后打工人”，恳请消费者将订单申请退款。

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原文如下：

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“运营事故”还是刷单行为
值得注意的是，该店铺全称为“元气森林官方店”，食品经营许可证中的经营者为元气森林（北京）食品科技有限公司，但属于淘宝C店（个人店铺），店铺资质一栏中显示的消保金为1000元，与天猫的“元气森林旗舰店”有很大的区别。
对于此事，网友评价反馈不一。有人认为这是电商运营的优惠设置错误，也有不少声音认为，这次一次利用bug的事件营销。
之所以被认为是事件营销，在于“bug营销”几乎成为了一个常见的套路——利用消费者薅羊毛的心理，对商品进行大量购买，冲击一波销量的同时，也能完成巨大的流量曝光。
而具体到元气森林这一事件来说，有人提出质疑：淘宝现在有保护机制，如果价格异常，商家是可以不发货的，这有可能是元气森林为年底冲业绩，与经销商联合的刷单行为。

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同时也有分析称，这很有可能是优惠券错误叠加导致的失误，不像故意为之。
从目前情况看，元气森林被薅羊毛的事件，是否为预先策划的营销事件仍无法定论。而该事件的走向，仍然考验品牌的营销智慧。
元气森林可以不发货吗？