无锡|无锡力推“苏解纷”平台提升群众“两率一感”_波希米亚|经销商|代理商|纺织

【无锡|无锡力推“苏解纷”平台提升群众“两率一感”】自“苏解纷”平台上线以来，无锡市始终坚持矛盾纠纷化解“最多跑一地服务零距离”为目标，为群众提供一站式的法律服务，努力打造“便捷、公正、满意”的解纷平台，为老百姓提供更加便利的非诉讼服务，最大限度提升群众满意度。仅一个月就通过此平台成功化解劳动欠薪、民间借贷、合同纠纷等矛盾15件。
一是“线上线下”同频宣传，提升人民群众知晓率。采用“线上”+“线下”的宣传方式，线上将“苏解纷”的使用教程、智能咨询、智能工具、非诉服务等内容在市、市(县)区、镇(街道)三级微信公众号发布宣传信息，并通过法润民生微信群转发，普及使用方法、服务范围及典型案例等，从多层次、多视角、全方位的角度来宣传报道“苏解纷”的功能运用、操作方法和便捷优势，提升群众知晓率。线下利用基层法治广场、法治长廊、宣传栏等阵地开展现场推广宣传活动，通过悬挂横幅、电子屏播放、发放宣传手册等形式，向社会推介“苏解纷”微信小程序，并在司法所、矛盾纠纷调处中心、公共法律服务中心、非诉讼服务中心等窗口挂放宣传展板、宣传折页等;另外，依托推进“调解+网格”工程，组织人民调解员进网格推广“苏解纷”小程序，引导群众扫码注册，在调解员推广使用的同时，倾听群众使用意见和建议，真正让非诉讼服务走到群众身边。
二是“全流程”跟踪服务，提升群众纠纷化解率。完善“一站式”服务非诉纠纷化解机制，紧扣案件分流环节，安排专人负责维护“苏解纷”非诉服务平台，每日登录平台查看案件受理情况，并对案件分派情况进行实事通报，实现案件申请24小时内分派到位;紧扣调解处置环节，及时录入全市非诉讼服务组织、人员信息，确保矛盾纠纷及时有效化解;紧扣结案反馈环节，建立跟踪回访制度，采用电话、走访等方式及时跟进调解结果执行情况，变“结案了事”为“案结事了”。同时，将“苏解纷”融合“阳光信访”“人民调解小助手”、行政调解部门业务系统等平台，有效集成非诉服务、人民调解、法院诉讼、涉法信访等触角获取的纠纷信息，形成一体贯通的矛盾纠纷处理系统，目前该系统正在研发完善中，预计年底投入使用。
三是“内外兼修”增强赋能，提升群众法治获得感。组织全市司法所所长暨骨干人民调解员培训班，专题培训“苏解纷”平台使用，并且以镇(街道)为单位召开专题部署培训会，规范“苏解纷”的运用，提升化解矛盾纠纷的能力。积极吸收热心人民调解工作、公道正派、群众威信高的五老志愿者等充实到人民调解队伍中，对疑难复杂纠纷及时“问诊把脉”，增强调解队伍实力。同时，依托市“我为群众办实事”项目，健全完善四级矛调组织建设，主动加强与各部门的有机衔接，聚合力量在矛调中心设立人民调解、非诉服务等窗口，依托“苏解纷”程序快速有效分流、化解纠纷，真正做到了案件流转“一站式接收”，纠纷调处“一揽子解决”。
【来源:江苏省司法厅】
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