意见领袖|产品经理视角下,意见领袖是怎么影响用户购买行为的( 三 )


7. 不定型这类消费者的购买多属尝试性,其心理尺度尚未稳定,购买时没有固定的偏爱,在上述五种类型之间游移,这种类型的购买者多数是独立生活不久的青年人。
以上是消费者按照不同类型进行区分的购买行为,为什么要将这些类型一一举出来,先说明我不是水字数,是以为不同类型受意见领袖的影响不同,下面会详细说明。
三、意见领袖是怎么影响消费者的购买行为的呢?上面我们已经讲到了意见领袖的含义以及不同类型的购买行为,我们通常所说的意见领袖影响到消费者购买行为,顺流程当然是促进下单,当然也有逆流程,不过这违背了初衷,不过多讨论,简单说一下,就是在战略方向的失误或者是意见领袖本身影响众人态度的特质发生改变,失去了拥戴,没有了粉丝,自然也就没有了领袖。
回到主题,意见领袖促进用户下单的整套流程:
1. 领袖的诞生在某个领域,一个人因为其专业性和知名度受到了认可,于是他和认可他的人建立了一定的信任关系(该领域),拥有了一定粉丝基础,于是他成为了该领域以他为核心圈子的意见领袖。
2. 诠释产品领袖有了一定的信任基础,于是有了流量价值,即诠释价值的权力。同一个商品在不同人的心中的定义都是不一样的,有理性的,有感性的。一本书可以只是一本书,也可以是前人智慧的结晶,也可以是财富的密码,也可以是社会的本质,主要看拥有诠释权力的人怎么去诠释它,同一个产品,不同的诠释方式,对应着该诠释的产品受众,其实只是一个产品而已,消费者傻吗?不,消费者不傻,他们只是想得到此场景下最需要的东西而已。
3. 激发动机领袖的诠释会激发消费者的购买动机,这个需求可能本来就存在,正好领袖触发了这个按钮,也有可能本来不存在这个需求,而领袖的诠释让消费者有了这样的一个新需求。
比如:产品是一个保温杯,第一类消费者,喜欢喝热水,正好有这个需求,只不过一直没买保温杯,因为没有外界的触发条件,因为有些人的购买行为是懒惰的,如果不是非常重要且紧急的需求,这类人一般是不会立即满足自己的需求。
另一类消费者,平时也不怎么喝热水,但如果诠释者在保温杯加入健康、养生的概念,那么这一类消费者会不会产生新的需求呢!虽然转化机率不会是百分百,都是是有这样的可能的,就像我们产品经理做产品功能一样,一个功能,我可不可以加多个概念去引爆它。
4. 消费者决策下单具有不同的购买行为习惯的人,所受诠释刺激的影响不同,同时内心决策的方向也不同。
复杂性购买型、全确定型、理智型、习惯性购买型、经济型这五类人很难受到意见领袖的影响,前四者都是很确定自己的需求,并且自己在内心已经诠释商品的价值了。
这时候意见领袖要想撼动其购买行为的成本(门槛)是比较高的,而经济型的前提是这个产品本质功能可以用,且价格还可以,根本不在乎领袖的诠释,所以领袖也很难在触动他们,除非领袖比他们还要“彻底”,即领袖更加专业、理智,更加经济,但这种概率比较低。
购买行为比较容易受到意见领袖影响的是:半确定型、不确定性、寻求多样化型、减少失调感型、冲动型、疑虑型、情感型、不定型这8类人群。
这些人群最受领袖的专业性、知名度、诠释权力的影响,半确定型是有了基本的需求,但对于产品的横向对比是不太明确的,也难以对产品的周边功能与价值之间的对应进行取舍。
所以比较看重领袖的专业性,这也正式促使这类人下单的要点。不确定性、不定型、寻找多样化型、情感型这四类人对于诠释是比较看重的,他们对自身需求的刨析并不是很明确,产品的定义还没有在他们心中形成顽固的形象,他们的下单行为是可以引导的,同时他们的购买行为可塑性也比较强。

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