nps|两点值得分享的研究方法论( 二 )_流量池|抖音|快手|变现|账户

再说到客户的忠诚度，这一点是衡量客户体验做的好与不好的最直接的指标之一，其影响因素大致包括四点：公司和品牌的影响力、产品和服务的交付质量、性价比和客户购买体验的便利性。
一直以来，大多数做客户体验的同仁或企业都有一个普遍的误解，只要公司品牌足够好、产品质量功能满足客户需求、服务没有问题，那么就一定可以获得客户的满意度从而可以获得客户的忠诚度。
但实际的调查结果中，对忠诚度最大的影响因素是客户在购买过程中的体验感受，它的占比超过了50%！
三、值得分享的方法论最近，我一直在完善公司的客户体验管理和持续形成一批可执行的解决方案，其中有两点在研究时必须要用到的方法论，我认为可以拿出来跟大家分享一下使用心得和技巧。
在研究客户的满意度和忠诚度的过程中，仍然记忆犹新地运用着一些工具和方法，例如，问卷调查、NPS、客户访谈等。
然而，这些方法和工具在使用过程中所面临的关键点，就是收集客户的反馈和满足客户的需求，以便我们能更好地提升客户对品牌整体的体验和服务的感受，从而进一步达到提升留存率和转化率的效果。
1. 收集客户的反馈客户的反馈反映了客户在使用产品和服务的体验过程中所遇到的挫败感和痛点。通俗地说，从客户反馈可以直接地了解客户对产品和服务的意见和建议，我们可以据此采取有针对性的应对措施，以提高客户满意度。
因此，可以肯定地说，专注于客户的反馈，可以帮助公司带来以下几点优势：

可以持续优化产品与服务
可以有效地提高推荐率，提升NPS值
可以提高客户的满意度和忠诚度
可以促进客户的留存率、复购率和转化率

怎样做到有效地客户反馈呢？简而言之，就是闭环、闭环、闭环！这是一种管理策略，让客户的反馈从开始的痛点问题收集，到分类整理分析，再到制定相应的优化改进措施，最后到跟进和让客户再度体验产品和服务的改进，这些一系列的反馈循环只要形成了周期性的闭环并持续跟进，这就是高效的、可落地的解决方案的设计思路。
那么，如何更快更高效地获取可行的客户反馈呢？