店铺|拼多多店铺疑难杂症的售后如何解决_

做电商来说，是一定会有售后的，因为没有完美的产品，除了一些常规的售后之外，还会有一些特别棘手的售后，比如，同行捣乱，这种是最让我们生气的，处理的不好，反而得不偿失，除此之外，还有非正常原因，比如疫情等等，那么今天给大家说下，需要如何正确的解决这些问题
1.全国包邮：参加活动，偏远地区强制要求配送，但是成本支持不住，怎么办
那么我们可以按照“重量”计费得运费模板，支持偏远地区运费情况

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需要注意的是，选择按重计费方式，在新增和编辑商品时需设置重量，不然无法选择哦，在商品编辑的页面填写重量即可

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最后，我们遇见疫情，或者有一些地方，合作的供应商，无法发货，那么我们就不要勾选，该地方就可以了，这样的话，该地方的消费者无法下单了
2.消费者填写了单号，系统自动退款了
不仅仅是在拼多多平台，其他平台也是一样，为什么系统会自动退款，是根据消费信用评估的，当高质量用户，申请退货退款，填写了快递单号后，系统便会退款，同时，商家也会遇见，退货没有收到，或者收到的是坏件，少件，空包等
第一步：我们在处理售后的时候，一定不要先签收，先检查货物是否有问题，在进行签收，或者一旦涉及到消费者退件的请客，先全部拒收，核验没有问题之后在签收，因为当我们签收了之后，就代表我们承认了，消费者退回来的货是没问题的，最后强调，一定不要先签收
第二步：根据消费者的情况
如果是空包，少件等情况，我们可以根据快递网点协助提供的，包裹走重图，来证明，商品的确是存在缺少的情况
同时也有一个比较简单的方法，把我们的商品，放在小称上，拍照
然后在把消费者退回来的商品，放在小称上，拍照
对比下，相差较多，也足以证明，是少件，空包。
如果是坏件或者拆封影响二次销售，我们如实拍照上传就可以了，我们在快递网点拆快递，网点都是有监控的，需要的时候，也可以取证做证
最后，虽然系统自动退款给消费者了，但是也会给商家留一个7天的申诉倒计时，如果时间快到了，邮寄的快递并没有寄回来，这种情况比较常见的是，消费者申请售后后，过几天才邮寄快递，那么我们点延长收货就可以了，其他的情况，上传证据驳回即可。
3.同行捣乱，或批量下单
第一步：申请异常订单不发货，一般审核时效24小时，发现后，第一时间进行申诉，申诉的原因要选对，因为选择的原因不同，处理的人不同，不然本来可以申诉成功的，却失败了

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第二步：弄清楚对方是谁
是黄牛，竞争对手，还是快递网点合作返点的
如果是快递网点网点恶意行为，那么我们拨打收件人当地区号+12315投诉，投诉快递网点违规操作，12315会直接找到邮管局，之后，邮管局会联系你，到时候，把这些快递单号准备好，发到他们指定的邮箱，就可以了，接下来，他们面临的罚款，可不止赚的返点那么一点点钱，是非常严重的，至今处理过的，没有出现过再犯的
4.过了很久，申请售后
比如过了半年或者一年，还能申诉售后，包含仅退款，这个情况是很少见的
那么我们就需要查看下，商品主图，详情，客服聊天内容中，是否有过度承诺的描述
比如（三年质保，终生质保，永久坏了包赔等等）