fil预付款抢购却多花冤枉钱，“双十一最低价”都是套路？( 二 )
消费者应当及时保留证据，与商家沟通协商解决。如果商家不予解决，则可以将证据提交给购物平台，由购物平台处理。消费者也请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。
但杨晨也表示，该承诺必须是商家公开或者一对一的承诺，仅凭别的消费者和商家的聊天记录很难申请退差价。
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