消费者|欧莱雅“全年最低价”解决方案你满意吗？你今天是想退货还是继续被“割韭菜”了呢？_

近日，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。

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欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。巴黎欧莱雅称，公司正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。

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很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。同时李佳琦、薇娅将对在其直播间购买“欧莱雅安瓶面膜”的消费者给出补偿方案。在此事未解决之前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店一切合作，这两位主播的操作让广大消费者拍手叫好，原以为会受到大众抵制，但李佳琦和薇娅的担当和为顾客着想的心态，和消费者站在同一阵线，大家不但没有怪罪，反而对他们非常信任。

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根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。本是热热闹闹的双十一活动，没想到的是大品牌会闹出如此笑话，更有官方欧莱雅客服回应更是大跌眼镜，欧莱雅称：“李佳琦只是打工而已”。

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18日，欧来雅提出的解决方案中，不少网友认为在割韭菜，从网友的反馈来看，大部分人是感觉不合理的，而且聊到#欧莱雅的歉意有诚意吗#？灵诃健康也觉得非常没有诚意。出现这种情况，很多消费者其实想退货甚至已经不想再买他家产品了，但是欧莱雅并没有选择给大家退款退货，而是采用了继续营销的道歉方式，发券让大家再来消费一波，可谓是一点渣渣都不能给留作为一个大品牌，做营销没问题，但是切记，顾客是上帝，还是要多考虑用户的反馈。强强联合本是为了更好的实现多赢，但是尊重消费者是最根本的，否则口碑只会崩塌的更快。
【消费者|欧莱雅“全年最低价”解决方案你满意吗？你今天是想退货还是继续被“割韭菜”了呢？】

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