舆情|江苏省消保委发布双十一投诉情况，价格明降暗涨、主播虚假宣传等问题突出_

现代快报讯（通讯员省消萱采访人员杜雪迎）售前虚假宣传、售中改变规则、售后客服不到位……11月19日，江苏省消保委发布了《2021年“双十一”江苏省消费投诉与舆情分析》。据统计，2021年10月15日至11月15日期间，江苏省消保委系统共收到投诉28343件，其中涉及网购13839件。舆情方面，涉及江苏省双十一消费类相关舆情数据共计512542条，舆情高峰在11月1日以及11月10日到12日，问题热点集中在预售价格、促销规则、主播带货、物流投递、售后服务等方面。

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△“双十一”预售相关敏感舆情
【数据】
双十一期间，江苏省消保委收到消费投诉2万多件
与往年相比，2021年的双十一从促销宣传、预付定金到支付尾款，战线拉长，江苏省消保委表示投诉与舆情监测周期也随之延长。

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△“双十一”直播带货相关敏感舆情
据统计，今年10月15日至11月15日，江苏省消保委系统共收到投诉28343件，其中涉及网购13839件，占总投诉的49.18%。舆情方面，涉及江苏省“双十一”消费类相关舆情数据共计512542条。其中，舆情高峰出现在11月1日，当天信息量高达63925条，第二大峰值分布在11月10日到11月12日，11月11日当天信息量高达47474条。
从性质来看，系统共收集消费类负面（敏感）舆情信息共计74725条，包括维权投诉、负面报道、消费吐槽等，占舆情总量的14.58%。负面舆情整体走势平稳，11月12日负面信息量最多，达5895条。

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△江苏“双十一”消费类舆情信息走势图
【热点问题】
预付价格更贵，促销宣传与实际不符
今年，不少电商平台都在双十一前开启了预售模式，预售促销短信不停轰炸，然而预售也是套路多多。有南京消费者投诉，在某电商平台定金页面显示到手3299元，付完尾款后实际支付3746元，但是页面直接下单才3299元，联系客服也不退差价，申请退款后准备重新下单直接买，结果南京地区又显示无货。
预售看似优惠，实则套路满满。不仅价格更贵，商品预售还涉嫌虚假宣传，宣称的最低价、价保措施不执行、尾款金额与宣传也不符。根据统计，双十一预售类负面消费舆情信息共计6067条，其中11月5日负面舆情信息量最多，共计623条。
主播虚假宣传，直播乱象饱受诟病
如今，直播带货越来越流行，直播电商领域发展迅速，流量价值愈加凸显。今年双十一，不少明星、大V、网红等都加入到了直播带货中来。然而，直播带货乱象多，不仅存在产品质量和售后服务难保障的问题，主播虚假宣传变相误导也引发消费者吐槽。例如，南京汤先生花23万余元与直播间主播线下交易了一批翡翠和字画，其中，超过11万元买了近百件翡翠。然而，经鉴定，翡翠都是假的，证书在网上根本查不到。直播平台表示，因查不到交易记录，无法为汤先生维权。
还有消费者冯女士投诉，她在常熟市某服饰有限公司开办的抖音直播间里花178元购买了一件中袖旗袍，货款通过微信支付商家客服后一直未收到商品，也一直联系不上商家，在抖音直播间询问商家也不作答。接诉后，工作人员介入调查发现，消费者称通过微信添加直播间“商家客服”转账支付，但商家表示对直播间内的所谓“客服”并不知情，因此无法同意发货要求。
直播带货乱象主要存在产品质量、发货延迟、价格纠纷、虚假发货、售后不到位等问题。据统计，今年双十一期间，直播类负面消费舆情信息共计9221条。