亚太区|绝地反击！中国卖家为千亿资金集体起诉，亚马逊希望和解！( 二 )_千兆光网|移动物联网|重点|工

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一个“好评”埋下祸根
从大规模被封号，损失惨重，到卖家申诉无门，选择走上法庭……这一切悲剧的发生，都在于最初的那句“亲，请给个五星好评吧！”
网购方便人们生活的同时，也意味着选择一件商品所要冒的风险会更高，倘若买回来的商品图文不符，购物兴致全无不说，还要处理退换货等麻烦事。
因此商品评论区中的一句“好评”或是“差评”直接决定着品牌的美誉度，稍有差池，都可能造成销量下跌。

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但与国内电商的环境不同，外国的电商平台格外重视营造评论区的真实性，认为这是属于顾客的一项权利，任何暗示、诱导刷好评等行为都被明令禁止。
例如早在2016年，亚马逊制定了严格政策，其中明确指出卖家提供亚马逊好评或物质奖励，以换取对商品包装或装运箱的评论属于违规操作。
同时，亚马逊的“服务业务解决方案协议”明确表明，如果卖家违反亚马逊的政策，亚马逊保留“唯一自由裁量权”，可以决定是否永久扣留卖家的资金。

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或许是最初开店时对于规则“并不清晰”，亦或是对于规则的“不以为然”，令所有人都没想到的是，侥幸下的一个个“好评”竟然能埋下如此大的祸根。
在亚马逊对于“封号潮”的首次回应中，亚马逊亚太区执行总裁戴竫斐也表示：受此次“封号潮”波及的卖家，都存在多次的、反复的、严重的滥用评论的行为以及有许多种其他的违规行为。
“过去很多年做亚马逊的潜规则，就是操纵评论。”
正如一位广东省的亚马逊卖家所说，在亚马逊平台上，人们一般会根据留评率的不同，将刷单分为不同价格档次，仅在美国，平台上就有上万名专门刷单的买手。

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官方狠心“血洗”的重锤落下，超3000账号被封的背后，更有无数卖家为之付出了惨痛的代价：“有棵树”旗下340个店铺被封，1400多人离职、曾年销百亿的“环球易购”申请破产，供应商下跪请求还债……
一时之间，这个昔日被无数跨境卖家奉为“神话”的平台，从梦想的天堂变为残酷的地狱，持续5个月的“封号潮”让所有人惴惴不安。

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逃离亚马逊
“因为亚马逊既是裁判员又是运动员。”
看着愈演愈烈的“封号”态势，有不少人怀疑，亚马逊或许存在趁机借此为工具打压中国品牌的倾向。
毕竟虽然有规则的明令禁止，但规则制定本身是否公平、明确，对于规则做出解释的主动权都掌握在亚马逊手中，而同时亚马逊自身也恰恰能从该行为中获利。
“我们注意到，亚马逊封号往往集中在大卖时点前后，例如往年会在11月的‘黑五’，而卖家想要解封，必须等1~3个月，往往会错过销售旺季。”
据一位业内人士分享，之所以会有所怀疑的原因，在于此次“封号”中铺货型卖家几乎没有损失，被封的基本上都是品牌卖家，这意味着因为“封号”，客户在购买时只能选择其他品牌。

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事实上，亚马逊平台也在不断推出自营品牌，比如发现中国卖家销售比较火爆的电动牙刷、吹风机等，亚马逊会有针对性地推出自营品牌。