客户体验|创新客户体验 滨州市邮政分公司全面优化提升窗口服务
大众网·海报新闻采访人员 卢志强 通讯员 盖强 滨州报道
为提升客户用邮体验,深入践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,滨州市邮政分公司坚持通过“三个视角”找差距、“三大规律”补短板。日前,该分公司在全市开展优化提升窗口服务活动。
此次活动由该分公司主要领导亲自挂帅,针对当前服务质量存在的问题,按照邮政窗口服务优化提升方案,分别带队到各县(市)区分公司网点开展“一对一”窗口服务质量现场问题剖析,把发现问题、分析问题、解决问题作为窗口服务优化提升措施的基本要求。
强化顶层设计。全面研读“客户体验三年提升工程工作方案”及“邮政窗口服务优化提升方案”,在全市开展面向客户转发朋友圈提升窗口服务体验活动。针对季度内首次体验发现违规的支局经理及责任人,要求通过“转发朋友圈集赞50个”的方式展示整改效果,赢得客户信赖,提升服务形象。
强化数据应用与管控。该分公司示范窗口建设项目组按照建设要求高标准打造示范点,针对转发朋友圈提升窗口服务体验的数据开展定期通报,并通过数据压实各级部门与网点的责任意识,将其作为示范点打造评价的重要标准之一。
【 客户体验|创新客户体验 滨州市邮政分公司全面优化提升窗口服务】该分公司开展提升窗口服务体验活动以来,赢得了客户的高度好评,实现了市分公司、县分公司、支局和客户的四级联动,不仅及时跟踪和化解客户不满情绪,而且能够有效帮助网点第一时间了解客户动向,跟踪客户需求,真正实现了经营与服务管理的有效互动,提升了客户用邮体验与忠诚度。
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