客户体验|创新客户体验滨州市邮政分公司全面优化提升窗口服务_从业人员|核酸|北京市|疫情|新

大众网·海报新闻采访人员卢志强通讯员盖强滨州报道
为提升客户用邮体验，深入践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，滨州市邮政分公司坚持通过“三个视角”找差距、“三大规律”补短板。日前，该分公司在全市开展优化提升窗口服务活动。
此次活动由该分公司主要领导亲自挂帅，针对当前服务质量存在的问题，按照邮政窗口服务优化提升方案，分别带队到各县（市）区分公司网点开展“一对一”窗口服务质量现场问题剖析，把发现问题、分析问题、解决问题作为窗口服务优化提升措施的基本要求。
强化顶层设计。全面研读“客户体验三年提升工程工作方案”及“邮政窗口服务优化提升方案”，在全市开展面向客户转发朋友圈提升窗口服务体验活动。针对季度内首次体验发现违规的支局经理及责任人，要求通过“转发朋友圈集赞50个”的方式展示整改效果，赢得客户信赖，提升服务形象。
强化数据应用与管控。该分公司示范窗口建设项目组按照建设要求高标准打造示范点，针对转发朋友圈提升窗口服务体验的数据开展定期通报，并通过数据压实各级部门与网点的责任意识，将其作为示范点打造评价的重要标准之一。
【客户体验|创新客户体验滨州市邮政分公司全面优化提升窗口服务】该分公司开展提升窗口服务体验活动以来，赢得了客户的高度好评，实现了市分公司、县分公司、支局和客户的四级联动，不仅及时跟踪和化解客户不满情绪，而且能够有效帮助网点第一时间了解客户动向，跟踪客户需求，真正实现了经营与服务管理的有效互动，提升了客户用邮体验与忠诚度。