宣传|平台宣传很动听好听不一定实用对卖家退货运费险还需加强监管_世界500强|曹原青|徐子茗|李海

中国消费者报报道（采访人员聂国春）双11已落下帷幕，在拆快递的喜悦中，有的“剁手党”为自己的冲动后悔，有的则因货不对板请求退货。要想退货不花钱，退货运费险正好可以派上用场。采访人员注意到，为了让消费者放心买买买，各大电商平台与保险公司合作推出多种网购专属保险服务，如退货运费险、品质保证保险、破损险、碎屏险等。不过，《中国消费者报》采访人员调查发现，双11后退货运费险却引发大量投诉，多位消费者在投诉中要求电商平台恢复账号运费险权益。
运费险护航网络消费
趁着双11，消费者钟女士网购了一款自拍三脚架，使用后发现该产品材质太轻容易被风吹倒，自拍时手机有掉地碎屏的风险，钟女士向商家提出了退货退款申请。11月14日一大早，商家就委托顺丰快递来上门取件了。“幸好有运费险，要不然我就得自掏腰包了。”钟女士对《中国消费者报》采访人员说，她现在购物，一般会优先选择提供退货运费险保障的商家。
采访人员了解到，退货运费险是当发生退换货时由保险公司对退货产生的运费提供补偿，它分为卖家退货运费险和买家退货运费险两类，前者由卖家统一购买后赠送给买家，后者由买家自费购买。卖家退货运费险的购买金额由保险公司根据店铺前三个月的交易、退货及换货情况评估的风险率，保费介于0.01元至3元之间。买家退货运费险则是依据保险金额、保险人制定的承保标准、买方与卖方历史赔付记录以及投保网购交易的实际风险计收。
钟女士告诉采访人员，她一般不会自己购买运费险，都是找赠送运费险的商家购物。只有当购买大件物品运费较贵，或者平台商家不赠送时，她才会花五六块钱购买运费险。
虽然保费低，保额也低，但因为适应了日益增长的网购需求，退货运费险的保费规模呈快速上升趋势。来自监管部门的数据显示，截至2021年上半年，该项保费收入已增至53亿元，比2017年增长了3倍多。
保费规模增长的同时，保险市场主体也不断增加。经过十余年的发展，目前在淘宝及天猫平台提供退货运费险的保险公司基本涵盖了国内大多数财产险公司。
各大电商平台也注意到了消费者这一需求，据了解，今年双11，部分电商平台对退货运费险服务进行了升级，蚂蚁保更是联合国泰产险新增加了不限购物平台的全网运费险。

文章插图
商家赠送的退货运费险方便了消费者。资料图片
一个物流单号只赔一次
对于运费险，钟女士的评价是“真省心”。和商家协商好退货后，商家委托的快递就会上门来取件，后续快递费就不用自己操心了。如果自己有熟悉的快递公司，费用低于理赔金额，也可以自己叫快递，然后领取退货运费险理赔金。
钟女士提供给采访人员的淘宝订单信息显示，她有超过600件订单获得了退货运费险保障，已累计获得105元赔付。
不过，有时候退货运费险的理赔金额也可能无法全面覆盖运输费用。北京银保监局此前发布的消费提示称，该局接到消费者陆某投诉，反映其在网购过程中购买了退货运费险，但申请退货时由于商品尺寸较大，其实际支付的运输费用较高，保险公司实际理赔金额无法全面覆盖运输费用。
采访人员在电商平台赠送的运费险条款中看到，为了防范风险，理赔时要求一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。也就是说，如果一个订单有多件商品，分开退只能获得一次理赔，多余的快递单不能获赔。如果是多个订单，但在一个包裹里寄出，也只能获得一次理赔，即多个保单一个物流单号，也只赔一次。