宣传|平台宣传很动听好听不一定实用对卖家退货运费险还需加强监管( 二 )_世界500强|曹原青|徐子茗|李海

此外需要提醒的是，买家一旦点击“确认收货”，运费险就无法理赔。很多电商平台规定收到快递后一定期限内（一般为15天）将自动确认收货。
多次退货用户可能被拒保
虽然退货运费险深受网购消费者欢迎，但采访人员调查发现，这一有利于保障网购的措施双11后却引发了大量投诉。与此前投诉退货运费险无法覆盖快递费用不同，今年不少消费者反映自己购物的时候明明显示有退货运费险，但退货以后，商家收到货了，运费险却取消了。
消费者李小姐在黑猫投诉平台上投诉称，她申请了退货，商家收到货后，运费却遭到拒赔。商家解释说，卖方是付了退货运费险费用的，拒赔是因为消费者的账号被平台限制了。
另一位消费者也称，商家的销售页面明明标注了赠送退货运费险，可是自己购买后却发现退货运费险被取消。与商家客服沟通，商家的理由是该消费者退货率高，就不给退货运费险了。多位消费者在投诉中要求电商平台恢复账号退货运费险权益。
采访人员了解到，不少网购用户在选择退货运费险时存在逆选择和道德风险问题，即对一些可能要退回的物品，选择退货运费险，而一旦有了它，消费者会一次性多购买几件，选择后将不满意的退回，这样就加重了保险企业的赔付压力。保险企业经过反复摸索，通过大数据量身定做每份保单，每个个体的退货运费险价格因买家、卖家在购物平台的交易数据等因素形成差异。一些频繁退货的买家因此可能保费变贵，甚至遭到拒保，一些赔付率高的商家也会因此受到各种限制。
对外经贸大学保险系主任何小伟教授在接受《中国消费者报》采访人员采访时表示，退货运费险是商业险种，针对退货率较高的商家，保险企业很可能将其与保险费率挂钩，或者实行总额赔付。这样，商家名义上可以提供退货运费险，但可能超过一定件数就不能理赔，这种有限制的投保和理赔，商家并未明示给消费者，有欺诈消费者之嫌。何小伟认为，如果是此种行为，将有损平台和商家信誉，电商平台负有督促义务。“另一方面，退货运费险由卖家购买，赠送给消费者。但保险是谁投保谁受益，顾客在投退货运费险方面缺乏主动性，其权益保障也就不确定。而消费者在购买商品时对卖家是否赠送退货运费险，权益何时生效都不知道，这也使得退货运费险价值大打折扣。”何小伟说，对于这种可能损害消费者权益的产品，监管部门应予以规范。
【宣传|平台宣传很动听好听不一定实用对卖家退货运费险还需加强监管】上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻提醒消费者，如果是商家赠送退货运费险，一定要在购买时请商家明确，并留存好相关证据。如果是自己购买退货运费险，一定要仔细阅读保险条款。同时，网购时也要理性消费，避免多次理赔导致以后投保时保费增加或者被平台拒保。