消费者|消费者集体投诉，你双十一买的欧莱雅可能买贵了_

【消费者|消费者集体投诉，你双十一买的欧莱雅可能买贵了】预售价格比双十一现货贵出66%、不同渠道售价不一、客服不退差价……双十一才过去不久，知名品牌欧莱雅就因双十一产品价格问题遭到消费者投诉，相关话题也冲上热搜。
预售价格贵出66%
连日来，欧莱雅双十一价格的事件沸沸扬扬。采访人员了解到，今年双十一预售期间，欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

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但在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元，预售价比双十一现货价格足足高了66％。
大跳水的价格让不少消费者始料未及，纷纷前去申请退差价，然而却受到不同程度的阻碍。根据网友提供的欧莱雅官方旗舰店客服的回应：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

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目前，在黑猫投诉平台上，消费者们就欧莱雅涉嫌虚假宣传已发起集体投诉，集体投诉量已超12000单。

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除了价格“大跳水”外，也有部分消费者遇到了错发、少发的问题，且不少都未得到妥善解决。
退差价要做功课还看运气
事件爆发后，有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内，且早期欧莱雅官方微博宣传主播直播间是“全年最大力度”的宣发也已删除，消费者还面临取证困难的问题。

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因为不少消费者前期没有及时收集相关维权凭证，且无维权经验，所以，在小红书等平台上，不少人分享自己的退差价“攻略”和相关截图、录屏甚至话术。采访人员查询发现，“欧莱雅面膜退差价”在小红书上已有400多篇相关笔记，其中阅读量最高的一篇攻略点赞已超3000。
有的消费者按照“攻略”指导成功退款，也有不少消费者表示“没有用”。采访人员在一位成功退差价的消费者笔记中看到，该消费者直接在商品订单页面申请退款，申请退运费但备注“补差价”，随后上传了相关证据和网上的退差价话术，仅两分钟就成功退出了90元的差价。

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但也有消费者按照网传攻略去退差价却被拒绝。“我检查了我的订单信息、上传的证据和话术，和其他人的一样，但是就是退不出，通道直接关闭了。”采访人员注意到，目前网友晒出的成功退差价的案例集中在11月14日前，之后发起退差价申请的多以失败告终。
消费者小文同样是在某主播直播间预售下单了欧莱雅面膜，实付370元，最近两天通过小红书得知自己买贵了，不过她暂时未发起退差价，“感觉流程太复杂了，并且很难退出来。”
律师：欧莱雅有误导消费者嫌疑
据天猫数据，今年双十一，欧莱雅成交额超过100亿元，这也是历史上首次有品牌在双十一的成交额超过100亿元大关。而目前的退差价风波让不少消费者直呼“寒心”。有网友表示“这波操作太败好感了，他们家的产品也都是可替代的，以后再也不买了。”