严女士|地毯寄回给卖家，“安能”是否包装好_

严女士在网上买了一块地毯，她说收到货之后感觉配色跟家里不太协调，就通过安能物流寄给卖家，结果卖家拒收，说是地毯有污渍有磨损，她向安能物流索赔，结果过去两个月了还没有具体的消息。
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特意叮嘱“安能”快递封口
结果地毯破损变形无法退货
9月中旬，严女士在抖音商城的缔奢美地毯专卖店，花了889块钱买了一块地毯，收到货之后她觉得颜色跟家里不太搭，跟卖家沟通后，她重新在店里买了一块，然后把收到的这块地毯给卖家寄了回去，地址是广东佛山。严女士说，当时她在安能物流的微信小程序上下了单，快递员上门取货。

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严女士：“我也明确说过的，我会原包装打包好，但你得帮我封一下口子，他说好的没有问题，我还一再跟他强调，他说好没有问题。”

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严女士说，地毯是卷起来裹成长条状寄过来的，因为包装拆开过，所以她再装回去的时候，地毯的一头是裸露在外的，安能物流承诺会给她包装好，可寄到之后卖家却拒收了。

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严女士：“卖家收到货之后就直接给我拍了照片，就说包装破损，有磨损，又是脏的。”

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卖家表示会影响二次销售，不接受这次退货。

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严女士说，她一看卖家发来的照片，发现地毯露出来的那一头安能物流没有进行包装，她向安能物流进行了索赔，但一直没有得到处理结果，她向12345市长公开热线反映了问题。

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严女士：“他们问我这个事情处理得满不满意，我说不满意，他们又给我打电话，他们可能去沟通了一下，他们那边就说对方只给你赔偿200元，你能接受就接受，不能接受就直接法院去起诉（那卖家拒收之后，现在这张地毯呢？）退回到安能物流网点了，也没有说怎么解决，也不还给我。”

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卖家拒收，严女士的800多块钱就退不回来，这张地毯到底磨损到了什么程度呢？严女士也想看一看，她通过客服问到了安能物流这个网点的地址，在杭州大世界五金城24幢的一个商铺，采访人员跟严女士找了过去，发现这里已经关门，招牌上安能的名称只剩下几个印子。严女士再次问了客服。

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安能物流客服工作人员：“是24幢A15（这里不是啊，我们现在就在这里）但我帮你看到的网点就是这个地址的（她已经投诉很久了，现在你们客服这边还没有一个处理结果吗）我帮您看到的是显示在处理当中，是这样的先生，请您耐心等待，我这边再次帮您登记处理可以吗。”

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严女士：“他们永远是那种，我在解决，我会给你回电话，会有专人给你回电话，将近两个月的时间，我没有接到过一通安能物流相关人员给我的回应。”
客服提供了安能物流杭州笕桥网点负责人的电话，对方表示严女士的地毯无法退货，不是他们的原因。
安能物流杭州笕桥网点负责人何老板：“这边是拒收退货，不是因为我们的原因的，是他们那边就不接受退货，我好像跟你说过吧（他们为什么不接受退货呢？你们有没有问他）变形了好像是。”