严女士|地毯寄回给卖家，“安能”是否包装好( 二 )_

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地毯到底在哪里？商家拒收的原因是磨损还是变形？采访人员向安能物流网点的负责人问到了地址，带着严女士一起赶了过去。
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“安能物流”负责人：我们洗好寄回去
如果折价可以承担相关费用
这个安能物流的网点已经搬到了一公里外的杭州剑桥花卉园，何老板从一堆快递里拿出了严女士的这块地毯，可以看到，地毯的一头裸露在外。
安能物流杭州笕桥网点负责人何老板：“（她跟我们讲的是，这个是原包装，跟你们快递员说过，给它稍微包一下，你们寄出去的时候有没有给它包好？）就胶带缠的，寄回来胶带就这样子了（那胶带这样包有没有效果呢？）那你说有灰嘛正常，不会说脏掉，这个确实是有点脏了，地毯软的，你说变形，我觉得变形应该不是主要原因，主要可能是脏的问题。”

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严女士表示，从外表来看这块地毯除了脏之外，边缘还有多处磨损和变形，想要铺在地上正常使用，这一侧没法铺平，她认为卖家拒收是应该的。
安能物流杭州笕桥网点负责人何老板：“（你觉得就只是脏了，那你清洗干净，寄回去看他们收不收）我的意思是我们可以来承担清洗，没关系（那你们直接给她清洗好吧，不说承担，你们给她清洗好再寄回去）那她直接跟卖家说好，我们给她洗好也没关系，这个是已经来回两次了（不管来回几次，咱们快递是不是应该保证每一次都应该是好的吧，这是最基本的吧）对。”

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采访人员联系上了卖家，向卖家说了先清洗再退货的方案，卖家表示得看一下清洗后的结果。
【严女士|地毯寄回给卖家，“安能”是否包装好】缔奢美地毯专卖店工作人员：“可以啊，你让他先清洁，确实物流那边他应该负这个责任的，如果他清干净了我们是可以安排的（安能物流杭州笕桥网点负责人何老板：他们有没有清洗的？他们如果有专门清洗的）（采访人员：你们有没有专业清洗的这种地方，如果说产生费用的话，他们物流公司这边老板说愿意承担）正常物流是拖和拽才会让这个地毯弄脏的，因为那个外包装坏了，我不知道有没有磨损。”

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何老板希望由卖家自行清洗，他们出清洗的费用，但卖家表示，他们之前发现地毯有磨损的痕迹，如果由他们去找专业的清洗店进行清洗后，还是会影响二次销售，也怕到时候说不清楚，最好还是由安能物流自己找人清洗，他们看结果，即使还是有痕迹，他们也可以考虑折价出售。
缔奢美地毯专卖店工作人员：“他们觉得就是地毯脏了一点，在做赔偿的时候，他们就觉得，根据我们公司的什么条例，这个是纺织品，可以清洗，可以怎么样，他没想到我们很多地毯是进口的，它是手工纺织的没办法去进行清洁，清洁完了之后根本没法二次销售的，就只能折价。”

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何老板表示，清洗完如果出现折价，也可以承担相关费用，他准备先去清洗再跟卖家协商。
来源：1818黄金眼