超级猩猩|飞书“超速”这一年( 二 )_摸鱼计算器|工作时间|国美

原来，客户的选择，不只因为是某个功能，而是这个功能背后所代表着工作方式的思考。
“新物种”应有所期待
实际上，从得到、超级猩猩的落地案例中，我们能够看到，客户对创新应用的理解不再是组织实现数字化这一动作而已，而是在组织数字化之后，能够迎合他们本身业务的个性化诉求，背后更深层次的其实是对组织个体的多元化协同效率、体验，以及创造性是有所期待的。
引述钛媒体曾对蔚来汽车选择飞书时的一段描述：
“它不属于传统工业组织，也不属于纯粹的互联网组织，它是由四种不同业态组成的‘混合组织’。这里的员工有着多元化背景：有的来自传统汽车行业，有的来自互联网行业，有的做软件系统，有的做销售/服务，有的还要进行前沿技术创新。不同背景的员工的加入，促使造车新势力的组织管理方式必须从赋能型与工业型组织，向系统型与共创型组织迭代。”
实际上，造车新势力只是当前新兴业态涌现出的其中一类“新物种”。
越来越多的先进企业，包括互联网、先进制造、云计算、IoT等领域，它们的业务近乎颠覆式创新、关注员工个体性差异，同时对具备一定的IT应用经验，对高ROI的应用尝鲜存在极大兴趣，不存在太多像传统企业所面临的遗留资产的问题，可以说敢于数字化创新。
正如飞书CEO谢欣所言，“什么才是真的先进团队？他们追求创新，而非固守成规；他们重视协作，而非单打独斗；他们激发团队，而非个人权威。先进团队不只是互联网公司，与行业无关，与大小无关。”
那么，先进企业需要什么？
结合飞书的服务经验，我们发现：选择飞书的企业会有以下几点数字化特征和诉求：

一是业务处于互联网规模化发展阶段，企业需要实现组织变革，组织效率成为突破业务瓶颈的关键保障。
二是对采用原生类新技术有非常强的内驱力，会不惜牺牲短期成本以提升自身对IT治理的可控性和敏捷性。企业自身IT能力比较强，会存在自研+借助第三方工具的方式进行改造。
三是企业不仅希望在组织内应用新技术、上线新系统，同样还会在作业模式、生产方式等方面有强烈诉求。
四是企业积极拥抱数字化手段，其关注点却千奇百怪。可能在互联网企业眼中，飞书是适用于创意型、内容型的团队协作，在传统企业眼中，飞书也适用于劳动密集型产业，这类行业基层员工流动大、一线员工基础素质差，需要知识的传承、教育和沉淀。那么，工具是共通的，关键是企业的数字化程度会决定了怎样使用它。

可以看到，数字化的尝试，往往是具有风险和冲击性的，对于这类企业客户而言，很多互联网创新也是头一次。敢于创新是先进企业的代名词，他们也期待有所作为。
情感共鸣不是务虚
据最新飞书公布的数据显示，过去一年，飞书服务的客户数在行业和规模层面都有极大的增长。
一位接近飞书的资深从业者向雷锋网指出，“飞书能够做到几乎将每个客户都当成大客户一样，提供贴身优质服务。这也为飞书指引了很多产品可改进的方向。”
例如，此前飞书与理想汽车、安克创新等企业共同打造了多个最佳实践，如承诺型OKR等。同时，这些企业客户在选择飞书后，也一起成为了飞书的“产品经理”。
飞书CEO谢欣说，“过去只是字节跳动自己的实践。而现在，通过越来越多的共创，先进团队的思想，已经融入了飞书。”
这种势头也得以让飞书撬动了很多深度使用钉钉等办公应用的企业客户。尽管2020年的疫情在线化的推动给了飞书极大增长动力，但飞书本身也在不惜一切代价抢占客户市场。