欧莱雅集团|近万消费者投诉后，2大头部主播与欧莱雅解除合作，究竟谁的错？_

李佳琦无奈“躺枪”，欧莱雅这波双11活动，直接把口碑赔进去了——引言。

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双十一刚过，不少网友都沉浸在买到低价好物的喜悦中。然而，有一部分在李佳琦直播间，购买了欧莱雅面膜的网友，却发生了集体抗议，从最开始的小规模吐槽，发展到近万消费者的投诉，事件热度持续飙升。

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近两年，直播带货模式的兴起，让大家一度认为，直播间的产品就是最便宜、最划算的。而李佳琦、薇娅这两大直播巨头带的货，品质价格一直都是上乘，也赢得了不少网友的信赖。可这次，李佳琦的直播间却“出事”了。

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这次双十一，欧莱雅集团与李佳琦达成合作，将其产品放在李佳琦的直播间，让李佳琦来带货。这款安瓶面膜售价429元，共计50片。在宣传的过程中，欧莱雅集团在社交平台上称，这是“今年最大力度”，因此吸引了不少消费者下单。

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可就在双十一当天，欧莱雅的官方直播间中，该产品同样的数量，只要275元就能拿下。这种迷之操作，自然引起了在李佳琦直播间下单的消费者的不满。于是，不少消费者开始尝试找客服退差价，可是该店铺却在卖完这个商品后，迅速下架了链接，高价购买到这款产品的网友，只能向平台投诉。

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然而在事情发展之初，面对网友们的质疑，欧莱雅集团貌似并不想理睬。工作人员也直接回应：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

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对于欧莱雅客服并不和善的态度，越来越多的网友参与了这场投诉，从双十一开始，事情一直发酵到在，欧莱雅集团都没有正面回应。截止到目前，已经有近万名网友对其进行了投诉。

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对于李佳琦这样的大主播，发生了这样的事情，李佳琦方称：直播间、官方旗舰店产品价格相差甚远，是由满减券造成的，该满减券是要价格满999元才可以使用，并且活动已经结束。

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【欧莱雅集团|近万消费者投诉后，2大头部主播与欧莱雅解除合作，究竟谁的错？】可实际上，可这理由显然说不通，因为李佳琦直播的时候，欧莱雅官方账号已经在社交平台上称，李佳琦直播间的价格，是该产品全年最大活动力度，如今双十一，却又称自己的官方直播间才是全年最大力度，显然是自己打脸。网友们也都不是傻子，谁也不愿意吃这个亏。

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目前，李佳琦、薇娅也宣布暂停与欧莱雅的合作。对于李佳琦，薇娅这样的顶级主播来说，他们与很多中小产品之间，都是签有保价协议的。
但欧莱雅这样的大集团，是否与其签有保价协议，大家也不得而知。欧莱雅旗下除了安瓶面膜，还有不少像赫莲娜、兰蔻这样的高端品牌，这些产品在两人的直播间创下了近百亿的销售额，因此，这两位主播对这件事也感到为难。

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欧莱雅作为大品牌，想要维持自身的调性，就要让消费者主动伸手去够它。其实，对于欧莱雅集团来说，赔付这个产品是完全没有问题的，但之所以迟迟没有回应，是因为它一旦做出赔付，就会让消费者形成，它50片面膜只值二百多的认知，那以后这款面膜再也无法卖到十几元一片了，因此只能态度强硬，不退差价。