折叠人群(4)——蔚来「新社群」破局之道(下):新连接和蔚来值( 七 )
2019年时,蔚来一位用户撰写的《杨中秋:关于蔚来值 – 我的点赞、吐槽和建议》的文章对蔚来值或者说贡献值的见解,值得我们研究和学习。
首先,他将这类记录贡献和成长的积分体系分为三类。
- a类:蔚来积分,类似于QQ币。可以购买产品和服务,可以交易。
- b类:类似于QQ分,QQ成长值,是会员成长。充值就可以跑得快,甚至可以作弊,可以走捷径。享有一些权益和特权。这里买QQ会员,相当于蔚来买车,推荐车。(a类和b类,基本是站在企业角度和利益的设计,讲的贡献值,其实就是对企业的贡献,不一定是对社区和其他用户的贡献。)
- c类:类似于腾讯信用分,阿里的芝麻分,滴滴的信任值,大众点评商家的星级。这应该理想的蔚来值。
他认为,现在蔚来值,把abc类混用,类似于QQ会员等级的成长体系,就会出现了把豪华车主当QQ小朋友对待。
接着,他认为理想的蔚来值应该是:
- 蔚来值绝不应该是另一种“不可交易的积分”;应该体现荣誉值和“信用值”。
- 蔚来值应该由机器和算法赋值——中立中性技术,所有积分和现有方案的行为,都可以被”互动为核心的多维度“算法覆盖的,体现进去。
- 蔚来值的任何一个参数,都不应该是一个维度独大。而不能像现有方案的卖车维度。举例来说,极端的情况,如果一个人买个50辆蔚来做车队,就轻而易举地取得蔚来值第一, 拥有无限的决策权。
建议1:以互动作为主要维度。互动越多,蔚来值越高;并由算法赋值,形成以”互动为核心的多维度“覆盖。
建议2:蔚来值还应融合另外三个维度。
- 将蔚来blue sky coming的品牌理念融入互动中,成为价值观的认可值。
- 将用户与朋友的互动融入其中,让蔚来值一定程度上反应友情值。
- 蔚来值还应该团结、吸引、激励更多非车主,却为蔚来品牌和蔚来社群有多方面贡献的人才和精英,是精英贡献值。
而是“科学、技术、算法、数据、智能值”;是价值观;是品牌力;是精神值;是信任值;是“靠谱值”。
最伟大的圣贤不仅关爱社群成员,也会关爱社群之外的人;同理,最高级别的社群不仅仅关注本社群的发展,还应该关注社会,文明和人与自然的关系。从这个角度来说,蔚来值的设置确实有如杨中秋所说,略有不足。
好在还在不断进化,未来如何,就看蔚来。
六、后记在《社群的运营艺术》中,作者通过研究宗教、伦理以及哲学后认为,长存的伟大社群,或者说最高明的社群,或者说社群的终极归宿,或者说新社群的核心原则是——「只有帮助成员们在不断变化,相互联通的世界中通过某种方法变得更加成功,社群运营状态和持久性才能达到成功。」
所以,我们早品牌猿前三篇「新社群」破局之道文章中:
看到露露柠檬的「新社群」帮助人们变得更美更健康(《万字拆解 ▏折叠人群—lululemon(露露柠檬)「新社群」破局之道》);
看到阿那亚的「新社群」帮助住户们过上了“更美的人生”《折叠人群(2)——小米、阿那亚「新社群」破局之道》;
看到乐高的「新社群」帮助 玩家们创造更多的成就和快乐(《折叠人群(3)——乐高「新社群」破局之道:共享共创和分形》)。
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