司先生是开网店做服装生意的，他说最近店铺被消费者投诉了，起因和京东物流的退货服务有关。
司先生在抖音上开网店，销售自主服装品牌，他说最近经历的不愉快，都和通过京东物流退换货有关。最早的一件事发生在11月初，一位消费者发起换货申请，通过京东物流把商品寄回，3号从河北保定发出，11月7日到达杭州幸福营业部并开始派送，11月10日显示快件又被带回了营业部，直到11月13日“快件由本人签收”。但司先生说，他当时根本没有收到货。
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司先生：“我问他，为什么派了两天没有收到，他当时拍了一个，他们网店‘爆仓’的视频给我。”
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快递员拍摄的视频：“老板你看这全都是货，现在正在理，今天肯定送不到了，最迟明天给你送到。”
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司先生：“实际签收大概等到了17日。我一开始没有投诉，因为投诉的话，确实对快递员对网点不太好，但我发现越来越多的京东那边的快递不正常了。”
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司先生又打开了几个消费者申请退换货的京东物流详情页面，比如11月19号这个，再比如23号这个，都显示“快件由客户指定地点代收”，但司先生说，东西根本没有到代收点或者他本人手上。
【 快件|网店退换货，商品“被签收”？】
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司先生：“京东那边没有任何一个快递过来，但是我的后台全部显示，已由我本人签收，或者已由客户指定点签收（这些件一共有多少单）一共有将近40单（目前有多少单，实际上已经到你手里了）实际到我手里的有三十多单（这个大概和所显示的‘已签收”，延误了多长时间）一个星期到十天（目前还有多少单没到手）现在还有10单。”
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司先生说，这10单涉嫌虚假签收的，都是京东物流。他只好打电话、发信息一个一个向消费者解释，大部分人都表示理解，但有一位消费者对他发起了差评。这位消费者说“商家骗子，换货不给发，找各种理由”，司先生回复说“上门取件退货您自己选的京东，把怨气撒在我这不合适吧”。
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司先生：“不理解的直接给我刷差评，可能只有一单退货没处理好，但是因为京东那边的问题，最后因为时间超期了，给他打卡款了，然后给我刷了五个差评。”
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司先生说，对于消费者的举动他不想多抱怨，因为站在消费者的角度，对方看到的是商品已经被签收，那么商家就应该及时退款或者把换货商品寄出。既然商品没有实际到手，物流信息为什么会显示已签收呢？
京东物流 快递员：“签收系统操作的，我们也不清楚。是在另外一个仓库，到那个仓库帮你问一下吧，看有没有你们家的货，有你们家的货先挑出来，我下午给你送过去（之前是你们人手不够，忙不过来了）是的，现在是划开了知道吧。”
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正在采访人员采访的时候，京东的客服人员给司先生打来了电话，询问某一单退换货的情况。
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