新京报讯（采访人员 于梦儿）12月1日，加拿大服饰品牌加拿大鹅官方微博否认“中国大陆门店不得退货”的说法。新京报贝壳财经采访人员来到加拿大鹅北京三里屯门店求证，但工作人员对此避而不答，并请采访人员阅读《更换条款》第一条（含有“不能退款”等内容），反复强调“您看上面写的就行”。
上午发声明，下午还是“不能退货”
11月30日晚间，加拿大鹅因“中国大陆门店不得退货”的国内外不同的“双标”规定冲上热搜前排。
12月1日上午，加拿大鹅就此次事件发布了《Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明》（以下简称“声明”）。声明称，加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条也进一步补充表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。
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图/加拿大鹅微博截图
当天下午，新京报贝壳财经采访人员以消费者的身份分别致电北京三里屯太古里和北京SKP的加拿大鹅门店，但两家门店的工作人员均未对“可否退货”的问题做出正面回复，只是留下采访人员的联系方式，称将由公司有关部门解答。
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【 门店|声明发布后记者暗访加拿大鹅北京门店，工作人员依然回避退货问题】北京三里屯太古里加拿大鹅门店。图/新京报采访人员于梦儿摄
对于门店工作人员在电话中“不清不楚”的回答，新京报贝壳财经采访人员以消费者的身份，在12月1日下午4时许来到了加拿大鹅三里屯太古里店，此时距该品牌发布声明已经过去6个小时。
尽管“不得退货”的事件在网络上闹得沸沸扬扬，依然有不少消费者主动进入门店。采访人员发现，几乎每一位门店工作人员都对应服务着1-2名顾客，从客流量上来看，此次事件是否对门店经营有影响仍需打上问号。
当新京报贝壳财经采访人员来到女装区域时，听到了两名顾客正在讨论该事件。其中男性顾客提醒同行的女士不要“冲动消费”，并暗示该品牌售后服务存在争议，女性消费者则表示“买都买了，谁还找他们售后”。随后采访人员注意到，女装区陈列的样品服装上也存在有明显的线头外露情况。
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门店陈列的样品衣上存在明显线头外露的情况。图/新京报采访人员于梦儿摄
随后，新京报贝壳财经采访人员以替家人选购羽绒服为由。在反复比对多款羽绒服后，工作人员建议“最好带着家人来挑选，不然换货会比较麻烦”，并表示“14天内只能换货一次”。当采访人员提出可否退货后，工作人员明显警惕起来，一改此前热情推销态度，带领采访人员来到前台收款处，请采访人员阅读展示在相框里的《更换条款》。当采访人员对条款第一条“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”提出疑问时，工作人员未作出正面回答，只是反复强调“您看上面写的就行”。
新京报贝壳财经采访人员注意到，门店前台收款处展示的《更换条款》与此前网络上流传的“小票背面”内容并无差别，也就是说，即使在加拿大鹅对该品牌退货退款政策做出“澄清”后，门店工作人员依然无法给出退货的明确答复。
中国大陆门店“不得退货”，加拿大鹅“连夜改口”
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