运营商|从三大运营商APP签到规则，看如何让用户玩得爽&平台玩得起( 二 )_

虽然运营商的活动各有千秋，但其中也存在不少考虑不周或伤害用户体验的操作，以中国移动APP为例：其签到活动在11月调整了规则：下线了早晚签到和详单查询任务，将部分任务调整为周任务，同时将兑换规则由原来的按照用户达标的顺序兑换调整为每日9点补充库存抢兑。

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先来看看规则修改前可能有哪些不合理处：
1. 规则漏洞导致的签到活跃度周期内波动较大第一，原有部分任务天天有，导致用户可累计的积分较多。
第二，积分兑换开放时间为月初，且积分3个月为一周期清零（第三个月月底清零最近3个月积分）。
于是第2、3月时，用户可早早兑换完自己所需的话费等权益，之后就没有额外的动力继续做任务了，所以兑换后的日活可能非常差。
2. 签到任务流程繁琐体验差从下架的查询详单任务来说，查询需要接收短信验证码等待时间较长。若用户处于信号较差如地铁中的场景就更会增加完成任务时间，作为每日任务显然不大合适。
3. 签到规则导致的用户公平性较差对于后参加活动的用户不公平，也就是说如果我并非从1号开始参加任务，按照原来的兑换规则，很可能无法兑换到自己想要的权益。如果用户研究了规则，可能放弃参与签到损失日活，如果没研究，签到完成发现无法兑换体验更差。
规则更改后，对日活和公平都有所调整，但带来了一个兑换的大问题：兑换需要抢。
即使3元话费券每天2000份，依旧抵挡不住大量用户需求，导致每天9点兑换的前几分钟兑换页面异常卡顿，且很容易出现抢不到的情况，只能第二天继续，这大大增加了用户兑换权益的时间成本。更有甚者，每天都抢不到。导致的结果无疑对用户满意度再加上一记重锤，用户可能会产生“反正抢不到不玩了”的心理，反向导致日活下降。
这个问题去年电信APP也有，导致我一度长时间放弃了电信的签到活动，直到今年我因办卡再次使用电信APP时，发现规则已经调整为连续签到7天可获得0.5元话费的兑换权益：表面上用户一个月只能兑换4次共计2元的话费比之前少了不少，但实际上用户的总体参与意愿度提高了。
除了移动APP的这几个问题外，运营商的签到活动还有如下问题：
1. 签到可兑换的礼物无吸引力比如中国移动10086公众号的和微币签到活动，虽然之前可用于兑换的0.3元、0.5元话费经常处于缺货状态，但起码还有兑换入口。今年从11月起干脆取消了兑换话费的权益，现存可兑换的权益只剩下一些第三方的体验类权益，基本都没啥实用价值。相信这个签到活动的促活效果会大打折扣，早先0.3元、0.5元等低额度话费的经常性缺货就佐证了这一点。
2. 签到兑换交互过于繁琐比如北京移动11月在中国移动10086公众号推出的“深秋游京城、签到换好礼”的活动，兑换环节都是弹窗，一次兑换失败重新尝试兑换需要多点选两次才能再次进入到兑换页面，操作效率极低，这个交互流程体验极差。

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且这个活动噱头为高额话费，实际数量极少，20元、30元的话费每天只有1~2个，基本无法抢到；且签到奖励中的随机金币不固定，导致获取随机金币较低的用户只能延后兑换日期。
虽然针对这个活动的问题我向10086进行了投诉和反馈，但遗憾的是，到了12月，这个活动换了个马甲继续“白嫖”用户，而且话费总份数反倒缩减了，这波成本帐算的倒是挺清楚。