提问标题: 工商是否有权利与京东商城协商达成对消费者的赔偿 并强制消费者接受提问时间: 2021-12-03 16:32:02提问内容: 我于双十一期间在京东商城上购买了一款乐器类商品，商家发的货根本不是我购买的商品，而是以空信封加布片充当商品，在沟通赔偿方案的过程中，京东商城客服人员12月3号下午3点12分打电话说赔偿方案是他们和工商协商一致得出的，要我接受，我询问是哪里的工商，地方还是国家还是哪个城市的，客服人员说就是工商，他们就是和工商商量的结果，我想请问是否如电话内容中说的那样，工商可以代表消费者达成赔偿协议，而且还要接受?我有电话录音为证，同时在我向12315平台投诉后(编号111******854742342)，京东客服人员在并未对补偿方案达成一致的情况下，单方面在平台确认方案已经解决，一次次的将问题甩给消费者自己解决。在我们国家法治进程突飞猛进的今天，竟然还有此类事件发生。答复内容:【 京东商城|提问标题:工商是否有权利与京东商城协商达成对消费者的赔偿并强制消费者接受】来信收悉，咨询渠道不受理投诉、举报事项。12315平台系国家市场监督管理总局管理，建议您向国家市场监督管理总局反映情况。针对您描述的情况您可以向国家市场监督管理总局或者开发区管委会反映。
答复人:市场监管局答复时间: 2021-12-03 18:08:03
【来源:北京市市场监督管理局】
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