上海国金中心|加拿大鹅线下门店：可退货但不支持无理由多个奢侈品国内门店不支持退货_

海报新闻采访人员庄滨滨张海振上海报道
【上海国金中心|加拿大鹅线下门店：可退货但不支持无理由多个奢侈品国内门店不支持退货】“买的衣服可以换款式，在相关法律法规条件下，中国大陆线下门店可以退货，但不是无理由，具体可以看柜台规则。”加拿大鹅退货退款事件仍在发酵，12月3日，采访人员再次来到上海国金中心加拿大鹅门店，店员在推荐一款羽绒服时，谈到了最新的退货退款政策，而柜台上的“更换条款”仍未更改。
采访人员走访上海国金中心多个奢侈品门店发现，包括GUCCI、爱马仕等在内的多个品牌店员均表示门店只支持换货，不支持退货退款。对此，有专家表示，奢侈品厂商的“地域双标”，从产生的原因来说，核心原因在于消费主权意识不够，品牌商“见菜下饭”。
加拿大鹅同意退货退款上海消保委下周继续约谈

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据央视财经报道，12月1日加拿大鹅在其官方微博发表声明，表示所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。就在12月1日晚上，上海消费者贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件，表示同意其退货退款。
12月2日下午4点半，贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，目前门店终于同意对羽绒服进行退货退款。
采访人员多次试图联系贾女士，但对方表示暂不接受采访。采访人员获得的加拿大鹅发给贾女士的邮件显示，加拿大鹅总公司方面向贾女士致歉，并建议她前往授权门店退款。“对于沟通中发生的任何错误、我们深表歉意。我们没有拒绝验证衣服，只是通过图片无法验证，另外，这件羽绒服是在加拿大生产的。同时，贾女士可将衣服退回商店退款。”邮件中表示。

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上海市消保委表示，12月2日，加拿大鹅在递交的“更换条款”《情况说明》中有了善意的表示，如公司重视消费者权益保护、承诺依照中国法律法规退换货、根据广大消费者的要求尽快向全球总部提出建议、妥善解决消费者投诉个案等，但上海市消保委希望加拿大鹅就退换货条款和相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等问题作出详细说明。下周，上海市消保委还将约谈加拿大鹅。
北京盈科（上海）律师事务所律师黄铖强表示，加拿大鹅方声称的“不退货是中国区的通用条款”违反了我国的多项法律规定，严重侵害了消费者的权益。商家对于售出商品的特定退换货义务是普遍认可的社会习俗，即使加拿大鹅有在其他的场合或者文件中说明了“中国区不退货”，也是无效的条款。根据我国《消费者权益保护法》，即使加拿大鹅有过声明“不退货”，也属于不合理地限制消费者权利、减轻经营者责任的条款，系属无效。

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多个奢侈品门店称不支持国内退货或国内外不一致
采访人员走访发现，除了加拿大鹅，GUCCI、爱马仕等奢侈品门店店员均称可以在规定时间内，不影响二次销售的情况下，允许换货，但不接受退货、退款。

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在一家GUCCI线下店，店员告诉采访人员，门店售出的商品14天内可以换，不可以退。在一名消费者付费后收到的提示卡片上，采访人员看到，GUCCI称在不影响任何法定质保规定的前提下，本公司对全新未使用过的商品接受自售出日起14日内的换货请求。