“双11购物狂欢节”对于现在的并不陌生，基本上成为了一场全民消费的节日，网络购物与直播相结合的模式更是受到各大商家的喜爱。在这一天除了消费者们争相购买自己心仪的物品之外，也是各大品牌比拼自己销售额的一天。
文章插图
今年的天猫双11中，苹果和欧莱雅同时成为了在双11中交易额首次突破百亿大关的品牌。但是就在欧莱雅还没来得及庆祝的时候，关于其进行虚假宣传的曝光,使得欧莱雅一时之间陷入了舆论的漩涡。也再一次引发网友们对于直播行业的争议，那么究竟发生了什么？
文章插图
一、欧莱雅的消极回应就在今年双11过去的第二天，也就是11月12日当天就有大量的消费者在黑猫偷渡平台进行集体投诉。其投诉原因就是因为消费者们发现，之前在李佳琪的直播间里面预售的欧莱雅安瓶面膜,其价格远远高于“双十一当日现货”。
文章插图
据悉李佳琪直播间的预售价格429元，但是双十一当天，在欧莱雅官方直播间购买现货后，相同的商品却只需要257元。而在此之前欧莱雅的官方宣传中曾提到李佳琪直播间的预售将是品牌全年最低价，这无疑让众多消费者感受到自己上当受骗。根据相关消息的报道，欧莱雅虚假宣传事件发生以后，其相关的集体性投诉高达3万多条。但是面对诸多消费者的投诉，欧莱雅的回复却显得有些漫不经心和傲慢，这无疑是火上浇油，只会让消费者们更加的愤怒。
文章插图
通过网络上面消费者们的爆料可以得知，在消费者要求欧莱雅退还差价的时候，欧莱雅的客服要么是拖延时间要么就是不作为。之后消费者发现欧莱雅存在争论的商品，其商品链接也已经失效。这些行为无疑都是将消费者激怒的行为，而也因为这些问题，欧莱雅因为虚假宣传等欺骗消费者的行为被众多消费者投诉。
文章插图
但是在之后的爆料中，欧莱雅的对应措施似乎依然是那么的傲慢，面对众多消费者的抗议欧莱雅似乎并不在意。在一位网友的截图爆料中，一位客服在面对消费者提出的安瓶面膜存在的价格问题时，回复说李佳琪只是个打工人，是不是最低价并不是李佳琪说了算的，这是由官方活动策划说了算的。
文章插图
这样的回复彻底将消费者激怒，也将这次欧莱雅虚假宣传的风波推向了高潮。11月17日关于欧莱雅客服说李佳琪说话不算数的话题，在微博热搜上面整整霸榜一整天，无数的网友在下面留言发表自己的观点。还有网友称欧莱雅这样的态度，我们消费者自然是不愿意买账的。
文章插图
还有网友在微博上面留言，表示客服称李佳琪是打工人。这样的语气态度充满了傲慢，但是客服本身难道不是打工人么？到底谁才是打工人？而欧莱雅如果损失了大量的消费者，失去了消费者们的信任品牌又将何去何存？二、“打工人”的反抗面对欧莱雅这种消极的售后态度，不止是众多消费者站出来抵制，就连李佳琪和薇娅这两大带货头部主播也站出来纷纷喊话。11月17日晚间，李佳琪和薇娅便发表声明，在微博上面直面美妆巨头欧莱雅公司，要求其积极解决这一次双十一的差价问题。
推荐阅读
- 智慧销售|国务院：加快优化智能化产品和服务运营，培育智慧销售、无人配送、智能制造、反向定制等新增长点
- 德国|谷歌拟从搜索结果中删除新闻服务 向德国反垄断机构妥协
- 直播间|资源砸进去，视频号直播带货今年能“起量”吗？
- 向海龙|百度前搜索总裁加入传音，担任移动互联总裁
- 鸿海|「PW热点」华为花瓣搜索引擎Petal Search已经面向国内用户开放
- 向海龙加入“非洲第一”传音，并不能让它挣钱更容易|最前线 | 功能机
- 出版商|谷歌向德国反垄断部门妥协 拟从搜索结果中删除新闻服务
- 向海龙|百度前搜索总裁向海龙加入传音
- se华为花瓣搜索引擎Petal Search已经面向国内用户开放
- 公司|Oracle NetSuite叶天禄：中国SaaS市场理性向好，生态建设是成功要诀