套路|中政法陈嘉俊锐评?世纪佳缘虚构人设泄露隐私揭秘“红娘”套路_

近日，一篇《卧底世纪佳缘 | 会员隐私随便看，“诈骗就当没看到”》报道中，揭露了世纪佳缘网销售红娘利用后台“捞取”会员的浏览记录和聊天记录等隐私信息，正是通过这些信息，“红娘”们勾勒出会员心仪的对象，随即展开“话术”攻势。中国政法大学新闻评论员陈嘉俊指出，该声明内容较为笼统，平台方承认了存在“过度采集” 、“窃取”用户隐私信息这一事实，但并未真正意识到该行为的严重性，把责任推卸给员工，“很难保证将来不会再出现类似问题”。也有专家认为，人工红娘能力有限，平台发展模式过于陈旧，“触雷”只是时间问题，应顺时改革，利用大数据优势，重新布局。12月7日，澎湃新闻连发三篇调查报道，披露婚恋平台世纪佳缘一线下门店存在会员个人隐私信息在后台“裸奔”等问题，当天下午，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，称实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前公司已经在后台开始去除此功能。致歉声明称，目前世纪佳缘正在进行三项整改：1、报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

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新闻多一点③“红娘”的秘密：当“托”捞客11月上旬至11月中旬，澎湃新闻采访人员经过短期培训，入职世纪佳缘一家线下VIP服务中心（直营店），成为一名以电销为主的婚恋销售（以下称为销售红娘）。调查中，采访人员发现该婚恋平台的销售红娘不仅存在利用后台“捞取”会员隐私信息等涉嫌违法行为，还存在一些销售红娘为套取资源，注册成为其他婚恋平台会员或参加线下相亲活动，捞取客户资源等恶性竞争行为；而动则数万元的相亲服务套餐，同样或类似的服务周期和内容，签单价格也是因人而异。

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采访人员所在的某线下门店。律师郭小明向澎湃新闻认为，服务合同关系需要双方达成共识，从经营者行为角度来看，只要消费者认可，双方协商一致，就不存在违法行为。但如果在收费中，婚恋平台提供的服务与收费时承诺不符，提供虚假信息误导消费者，可能会违反消费者权益保护法等法律法规，涉嫌欺诈。此外，如果行业的服务价格范畴本身较为模糊，消费者在不清楚价格区间范围的前提下，被诱导签署合同，也侵害了消费者合法权益，涉嫌误导、欺诈。对于婚恋平台的种种乱象，互联网行业资深分析师马继华向澎湃新闻指出，为客户提供安全高效的服务，从而赢得社会口碑，才是婚恋平台未来的唯一出路。红娘当“托”暧昧捞客近年来，“杀猪盘”一词几乎与婚恋平台如影随形，酒饭托、借贷理财诈骗、中奖圈套等诈骗犯罪案件频发，信息虚假问题备受诟病。除了外部人员“鱼龙混杂”的现象，采访人员调查发现，婚恋平台一些内部人员也“搅”入其中。为了冲业绩，销售经理甚至要求红娘销售潜伏于各大婚恋平台，参加其他婚恋品牌的线下相亲活动，“卧底”捞取客户资源。11月3日中午，采访人员来到门店入职报到。半透明玻璃门隔开的工作区，是一个热火朝天的“世界”。十余个平方米的封闭式办公室，十几名红娘销售缩在格子间，头戴耳麦，重复着类似的开场白——“小姐，您好。来电是帮一位88年IT行业的男士做甄选匹配，看到您的资料觉得很合适，请问您现在还是单身吗？”他们面前，摆着同样一份打印好的电邀话术，上面细致且详细地标明了通话流程和注意事项。为了冲业绩，世纪佳缘某地直营店一销售向采访人员透露，随意“放走”客户要被扣钱，“就算堵，也要把客户堵在房间里。”对于销售红娘来说，但很少有人能熬过半年，“一个月没开单，就没什么信心了。” 一位销售向采访人员直言。另一位销售向采访人员透露，每个门店都有到店率考核。有的销售经理在世纪佳缘平台上注册会员，让下属销售将其捞取到自己的资源库里，便于到店率低迷的时候“充数”。采访人员看到，该销售经理在平台上注册的信息较为完整，“这不是迷惑其他女性用户吗？”对于采访人员的质疑，该销售不愿多说，“不回复私信就行了。”