有利于客户和企业更好地沟通一个企业的客户是比较分散的，他们可能来自不同的民族或者地域，有着不同的行为习惯和价值取向。如果企业文秘能具备专业的商务礼仪，就能更好地把握和理解不同客户的差异性，从而最大可能地避免因文化差异造成的摩擦和冲突。就能在充分了解客户文化习俗等的基础上，做好接待和服务工作，进而形成良好的沟通氛围，增强沟通的效果，建立起良好的客户关系。
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有利于加大客户的转换成本如果客户要转向其他的企业，需要付出的不仅仅是经济成本，还有情感成本和心理成本。一般客户和企业员工之间在有了一定的联系之后，就会有一定的信任和亲善，有的员工也能运用自身良好的商务礼仪和客户建立友谊性质的合作关系。即使客户对企业的服务或者产品有不满意的地方，想要转向其他企业也会有一定的心理障碍，可能会因为和企业终止关系而造成情感压力和心理压力。因此很多客户会积极地向企业的服务或者产品提出建设性的意见，继续和企业保持关系。这个过程的实现就是要依靠企业商务礼仪的表现。
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