企业|会员经济爆发，如何找到你的“超级用户”？_CRM|crm|物流|客户|服务部|第三方

编辑导读：多年来，“免费会员模式”一直是国内市场的主旋律。然而“付费会员”模式可以向用户提供更多增值服务，是提升用户粘性的有效方式之一。本篇文章对此进行了详细的分析，快来一起看看吧！

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近两年开始，各大企业在付费会员这件事上动作频频：

天猫推出88VIP会员
京东升级PLUS会员服务
小红书推出黑卡会员
…

多年来，“免费会员模式”一直是国内市场的主旋律。
如今，这种格局已悄然改变，会员经济迎来爆发。
互联网进入下半场，单纯依靠流量拉取新用户的做法已经失效。
企业们开始比拼，如何把更多的普通用户，转化成关系更紧密的“超级用户”。
超级用户，就是指那些未来对企业产品和服务有明确消费意愿的重度用户。

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“二八定律”告诉我们，往往20%的重要客户创造了80%的利润。恰恰超级用户正是这20%的部分，它们占比不多，但消费力强，忠诚度高，复购高，还乐于分享。
所以，企业想要搭建会员体系，解决增长难题，“超级用户”则成了重要突破口。第一步就是如何找到你的“超级用户”？
不要急，下面就告诉你，如何识你企业里潜在的超级用户，又如何通过更多渠道触达他们。
让你在这会员经济的大趋势下，少走弯路，打造属于自己的超级用户体系。
一、抓住潜在的超级用户站在企业角度，目标用户、普通用户和付费用户都有可能成为企业的超级用户。但是一家企业资源有限，盲目地去寻找超级用户无异于大海捞针。
对于尚未开展超级用户业务的企业来说，有效的抓住潜在的超级用户可以让后续的工作事半功倍。
识别已有的潜在超级用户，主要有以下4个标准：
1. 复购频次复购频次越高的用户就越容易进化成为企业的超级用户。在利用复购频次筛选时，企业还需要考虑最近一次的购买时间。
比如用户A复购5次，但最近一次购买是一年前，而用户B同样复购了5次，最近一次消费是一个月前，那么毫无疑问，用户B成为超级用户的潜力更大。
2. 是否积极主动提出意见和建议超级用户有个明显特征，就是愿意给企业提出意见和反馈。因为他们的举动说明他们仍在关心产品，对企业有期待。
企业应该通过留言评论、营销活动、电话访谈等方式把这样的用户找出来，做好标记。找到这些用户后，企业就可以定向邀请他们加入企业的超级用户体系了。
3. 是否主动推荐和分享企业产品企业可以在平常的营销活动中有意识地记录，或通过工具找到那些转发分享产品、商城链接的用户。
分享行为代表了他们对产品的认可，以及愿意用自身信誉为企业背书，这样的用户也是企业的潜在超级用户。
4. 是否有过系统购买动作根据对系统购买动作的观察，企业可以看出一个用户是否是有过跨品牌或跨品类消费的客户。
所谓跨品牌或跨品类消费，是指用户除了购买企业A品牌（或品类）的产品，还购买了企业推出的B、C品牌（或品类）的产品。
以瑞幸为例，他们的用户一开始只是喝瑞幸咖啡，而当瑞幸推出独立品牌小鹿茶时，他们也会买来喝，这就是系统购买。
这种有系统购买行为的用户同样对企业非常信任，他们非常有可能成为企业的超级用户。
上面这四条标准可以帮助企业进行初步筛选、锁定，尽可能地缩小范围，优先找到精准的潜在超级用户，节省成本和精力。