三、不甘心吃哑巴亏,消费者该如何维权
作为我们普通消费者而言,辛辛苦苦抢到的商品,却没有买到最低价,心里面肯定是不太舒服。对此,睦湃热评也为大家提供几点今后解决此类问题的思路,供大家参考。
1、投诉举报应该是我们作为消费者最便捷的维权方式
根据《消费者权益保护法》第四十五条规定:广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。对于投诉的部门,消费者一般可以选择商家所处地的市场监督管理部门和消费者所在地的消费者协会。对于商家的违法行为,主管部门会根据实际情况,对商家给予行政罚款、责令公开道歉、停业整顿等处理方式。
2、我们可以要求商家进行退货、退还差价或者承担赔偿责任
欧莱雅作为此次虚假广告宣传的主体,对于消费者的补偿措施显得差强人意。对此,如果消费者投诉无果,可以通过诉讼的方式要求商家承担退货、退还差价或者损失赔偿责任,同时如果在后续的行政处罚中,认定了欧莱雅存在价格欺诈,消费者还可以根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,要求商家承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。
3、消费者也可以要求李佳琦、薇娅承担先行赔付的责任
根据《消费者权益保护法》第四十条:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。在此次事件中,还没等消费者向涉事主播主张,两位主播所处的公司就在第一时间表示,如品牌方未能及时提供合理解决方案,将对“双十一”在直播间购买涉事商品的消费者给予相应补偿。此次主播能在第一时间站出来承担销售者的先行赔付责任,极大的缓解了买家对主播的信任危机,也使得消费者对于品牌方处理此次事件的不满加剧。
四、结语
【 直播间|睦湃热评——从欧莱雅事件看主播带货浪潮下消费者如何维权】新时代下的购物方式百花齐放,各种优惠和满减的折扣,在买买买的浪潮中,正在一点点麻痹消费者的神经。虽然此次事件发生在欧莱雅的产品上,但却为广大消费者敲响了警钟。睦湃热评为大家总结分析此次事件,一方面是要提醒大家在购物中擦亮双眼,保持对商品及折扣的敏感度,不被商家所套路;另一方面,也是希望大家在合法权益被侵害后,知晓如何维护自身的合法权益。在此也呼吁广大商家和平台,比起复杂的满减算法,多一些真诚和实惠,往往更能赢得消费者的芳心。
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