得到罗振宇曾说过一句话，“我们每个人现在都享受着比古代帝王更舒适的生活，早上打开朋友圈批奏折，午餐的时候几百上千个厨师在等着你，一下单就送过来……”。但当前社会也面临矛盾，即人民追求更好的生活服务体验，与人口老龄化下劳动力短缺间的矛盾。也正是抓住了这样的机会，我开始做服务机器人。
我们今天的大会叫T-EDGE创新大会，其实创新是由不同要素组成的。最近我在读一本书叫《创新起源》，以前我们对创新的最大误解是，创新起源于黑科技的出现。但其实不是，创新像一粒种子一样，需要有土壤、有风，需要一点点地灌溉孕育，才能慢慢生长出来，中间一旦某个因素停止，创新就会出现瓶颈。
一颗大树长大，其实是很多颗种子共同努力的结果，但成功学和媒体报道，往往都停留在高光时刻。创新是不断试错试出来的，每天日拱一卒改变出来的，创新要付出大量艰苦努力，而且要有匠人精神，不断打磨。
我们现在是5G和AI时代，大环境下，各行各业都在不断创新。今天某个新技术看上去不是黑科技，没有让人叹为观止，但可能正在孕育着一场巨大的创新变革。
我在几年前认识到一个趋势，即“物理世界正在向数字世界不断迁移”。从过去的办公有纸化变成PC无纸化，生活上从线下逛变成线上逛，从过去疫苗开发中的灭活技术，到现在将算法应用到mRNA疫苗开发中，整个世界开始数字化。而我做的服务机器人这件事情，就是如何让服务行业真正变成数字化的世界。
当时我想到，让服务行业真正变成数字化的世界，一定需要一个终端设备。其实不管是云还是5G技术，这些技术听起来高大上，但最后落在消费者手里的，就是一个终端设备。如果不是苹果当年发布了没有硬键盘的iPhone，智能手机时代、4G、5G时代是否会到来，会打一个大大问号；如果不是特斯拉把笔记本电池装在汽车底盘上，新能源车革命会不会到来，也要打一个大大的问号。我是做终端出身的产品经理，特别注重终端的力量，因为终端的创新，很可能会反向推动整个产业的变革。
我们今天讲餐饮零售的时候，认为标准化终端的大批量复制，可以极大地降低成本，能够使物理世界和数据世界产生一个桥梁，当时我就想到服务机器人。
我刚开始做服务机器人时，面临一个难题，即每个人脑海里的机器人都不一样。很多人说波士顿动力机器人很酷，但我认为，波士顿动力机器人没有十年时间不可能被真正大规模地使用。一个实验室技术和能够大规模被使用的终端，对技术的要求是不一样的，在朋友圈扮酷的技术和飞入平常百姓家的技术，对细节要求也不一样。一个有划时代意义的技术，从提出到走入千家万户，这之间的gap是巨大的。
我脑海里的机器人是廉价终端，即跟手机价格差不多的产品，打开就能使用。刚开始可能只具备一两种功能的产品。因为现在的人工智能还非常弱，不可能超越人的决策能力，因此需要大量软件化的定制，硬件则需要足够标准化。
经常有人问我“你们家机器人为什么不像人？”其实长得像人的机器人，价格非常昂贵。我们做的服务机器人没有手，因为目前的技术，给服务机器人增加手臂并起不到实际功用。正如今天的飞机，虽然没有像鸟一样扑扇翅膀，但飞地也足够高。
回到服务业的话题。现在有一种说法是“服务业不经济”。30年前买彩电需要大几千块、雇保姆只要几百块，而今天的价格则完全反了过来，为什么？有人解释说因为服务业需要人。服务业一定需要那么多人吗？
其实是因为，科技对服务业的渗透非常低，服务业可以说是离科技最远的行业，更多是靠人的经验传承，人的努力和勤奋。反过头看工业，其实工业最开始也是这样，靠更多的工人来实现工业化。
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