三、江西省“双十一”期间网购投诉举报情况
2021年“双十一”期间，全省12315平台共受理网购相关的投诉、举报7831起。其中投诉4548起，举报3283起。投诉主要涉及质量、价格以及退货款等问题。
四、定向监测发现的主要问题
【 主体|剁手党们都在关注什么?这里有一份锦囊相助!】(一)涉嫌“虚假宣传”行为
在医疗、化妆品、食品等领域使用虚假、夸大或违规宣传。如:某平台网店销售的“苗冠百草芙王鼻炎膏正品苗家根治鼻窦炎鼻塞鼻堵成人儿童通鼻膏”使用了“根治”的宣传用语。
(二)涉嫌“未按要求展示专利证书”行为
电子商务经营者广告、商品描述中宣称为专利产品或者专利方法的，未标明专利号和专利种类。如:某平台网店销售的“猫头鹰花器 专利设计陶瓷花瓶北欧极简几何家居ins样板间软装摆件)”使用了“专利”的宣传用语，但未展示相关专利证明。
(三)涉嫌“数据引用缺乏依据”行为
电子商务经营者广告、商品描述使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容，未表明出处。如:某平台网店销售的“凯迪仕K20V智能锁十大品牌密码门锁家用电子锁指纹锁带监控摄像头”使用了“十大品牌”的宣传用语，但未说明数据的适用范围和有效期限。
(四) 涉嫌“利用格式条款规避责任”行为
电子商务经营者作为提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利。如:我省辖区内某网站在其“推广赚红包”的宣传中有“推广活动规则最终解释权归某网所有”表述。
(五)涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》行为
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，但拒绝消费者自收到商品之日起七日内退货。如:某平台销售的“韩国正品WHAT J WANT刺绣小外套不退不换”在其商品标签中使用了“不退不换”的用语。
(六) 涉嫌“虚假促销”行为
电子商务经营者开展价格促销活动有附加条件时，未显著标明条件，或者开展限时减价、折价等价格促销活动时，未显著标明期限。如:某平台销售的“翻版方块饵料鲢鳙鱼饵窝料鱼食蚯蚓海竿抛竿爆炸钩翻板钩糠饼野钓 【限时秒杀】红虫蚯蚓【双层雾化 9块】买二送一”使用了“限时秒杀”的宣传用语，未标明秒杀时间和数量。
(七)涉嫌使用“极限广告用语”行为
电子商务经营者广告、商品描述中，使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。如:我省辖区内某网站在其“促销新闻”中宣传“全市最底价格服务“使用了“最底价格”的宣传用语。
稿 源:省局网监处
通讯员:郭巍
【来源:江西省市监局_省局动态】
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